貨期延遲跟客戶溝通的要點(diǎn)如下：第一 ：真誠(chéng)道歉；第二 ：承認(rèn)是個(gè)大錯(cuò)；第三 ：合理的理由；第四 ：新交貨期；第五 ：再次保證；第六 ：鄭重承諾。接下來(lái)小編就來(lái)給大家介紹。

貨期延遲怎么跟客戶溝通

第一 ：真誠(chéng)道歉

一開(kāi)口就跟客戶說(shuō)we are so sorry，道個(gè)歉是代表你們是很真心的想處理這個(gè)問(wèn)題。

第二 ：承認(rèn)是個(gè)大錯(cuò)

你要承認(rèn)延誤了交貨期確實(shí)是一個(gè)很大的錯(cuò)誤，你必須給你客戶說(shuō)：

we know delay your delivery time is a very big mistake.

又道歉又承認(rèn)你們知道這是一個(gè)很大的錯(cuò)誤。這是非常重要的兩個(gè)步驟。

讓客戶心里很舒服，并會(huì)很安心的聽(tīng)你下面的解釋。

第三 ：合理的理由

你一定要給客戶一個(gè)理由，就是為什么我們要延誤的交貨期 ，你不可能只給客戶說(shuō)我 WE ARE SO SORRY我們延誤了你的交貨期，這樣不專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員延誤了客戶的交貨期時(shí)必，須跟他說(shuō)清楚到底是什么情況引起我們延誤交貨期？

首先給客戶解釋延誤交貨期原因的時(shí)候，你一定要說(shuō)比較有道理的原因，而不是隨便說(shuō)一個(gè)原因就夠了，我曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員與老師這樣解釋 ：說(shuō)不好意思因?yàn)樽罱@兩個(gè)禮拜下大雨，我們沒(méi)有辦法生產(chǎn)。

請(qǐng)問(wèn)你覺(jué)得你這個(gè)理由客戶會(huì)接受嗎？

客戶一聽(tīng)到你這個(gè)原因，他就感覺(jué)你這個(gè)人說(shuō)話是胡說(shuō)八道，是在隨便說(shuō)說(shuō)而已。

我也曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)外貿(mào)業(yè)務(wù)員與老師說(shuō) ：

不好意思因?yàn)槲覀冞@段時(shí)間我們工廠經(jīng)常停電，所以無(wú)法完成你的訂單。

如果你真的這么說(shuō)的話，客戶就知道你是胡說(shuō)八道。這個(gè)業(yè)務(wù)員說(shuō)的話根本沒(méi)有道理。

要記得，你要給客戶一個(gè)比較有道理的一個(gè)原因，比如說(shuō)：

We are sincerely sorry. In fact, we did not intentionally delay your delivery date, but we found a slight problem after a part of production. If you do not mind a slight problem in quality, we can send the goods to you immediately. If you need 100 % good quality goods, please give us some time we will soon help you do well.

（我們真心對(duì)不起，其實(shí)我們不是故意的延誤你的交貨期，只是我們生產(chǎn)了一部分以后發(fā)現(xiàn)稍微有一點(diǎn)小問(wèn)題，如果你不介意質(zhì)量有一點(diǎn)小問(wèn)題的話，我們可以立馬把貨發(fā)給你。如果你需要100%很好的質(zhì)量的貨，請(qǐng)你給我們一點(diǎn)時(shí)間我們會(huì)很快幫你做好。）

99%的客戶會(huì)跟你說(shuō)“沒(méi)事我理解，你們先把貨做好再發(fā)給我”，因?yàn)?9%不可能跟你說(shuō)把不好的質(zhì)量的貨發(fā)給我！

還有一個(gè)很好的方法我特別喜歡用：

如果延誤了交貨期，然后發(fā)現(xiàn)客戶很生氣的，我會(huì)跟他說(shuō)：

I ' m really very, very sorry. It ' s not our intention, nor our fault. It ' s our cooperating raw material supplier that supplies us very slowly this time because he ' s had too many orders recently. We ' ve only received raw materials in recent days, but we ' ve warned him we ' ll never work with him again if we do.

（真的非常非常抱歉，其實(shí)不是我們故意的，也不是我們的錯(cuò)，是我們合作的原材料供應(yīng)商這一次給我們供貨非常慢，因?yàn)樗罱唵翁嗔恕Ｎ覀冏罱鼛滋觳攀盏皆牧隙眩俏覀円呀?jīng)提醒他如果以后對(duì)我們這樣的話，我們?cè)僖膊粫?huì)跟他合作。）

客戶一聽(tīng)到，他就知道你們不是故意的延誤他的交貨，你們延誤了交貨期其實(shí)不是你們的錯(cuò)。

外貿(mào)人可以來(lái)格蘭德外貿(mào)平臺(tái)使用郵箱背調(diào)功能，找出客戶的關(guān)鍵決策人，對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)提升訂單成功概率。

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第四 ：新交貨期

你一定要跟說(shuō)清楚我們延誤交貨期要多久，更要說(shuō)清楚新交貨期的具體時(shí)間。你不可能跟客戶說(shuō)不好意思無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，而不告訴人家新交貨期到底是什么時(shí)候。

第五 ：再次保證

當(dāng)然要給客戶保證這個(gè)問(wèn)題以后不會(huì)再發(fā)生才行。因?yàn)槿绻銢](méi)有向客戶保證的話，他可能會(huì)非常擔(dān)心你們每一次都會(huì)延誤交貨期。為了讓客戶更放心，更有安全感，你們必須 promise 客戶下一次不會(huì)這樣。這個(gè)保證有可能讓客戶跟你們繼續(xù)合作下去。

第六 ：鄭重承諾

如果你向客戶保證下一次不會(huì)再犯此錯(cuò)誤的話，那就好事，但不夠吸引客戶繼續(xù)跟你們合作。如果你想讓客戶繼續(xù)跟你合作下去，你不僅給個(gè)保證，你更需要給個(gè)承諾。你公司必須承諾如果此問(wèn)題又一次發(fā)生的話，你們公司如何賠償客戶。

以上便是貨期延遲怎么跟客戶溝通的介紹，希望能幫到廣大外貿(mào)人。