銷冠業務員在工作中的11個細節，必須要注意
外貿業務員專業與否與其在工作細節中的處理分不開，要知道，當產品、價格、效率、服務等等，都跟同行在同一水平線上，成功的關鍵，就看細節處理了。細節處理好，自然可以得到客戶的認可，那訂單自然也不會少。
那到底有哪些是一個業務員在工作中需要做好的細節呢，下面就來給大家盤點一下。
1.收到客戶詢盤，是否當天或第二天就給客戶回復？即使沒法馬上報價或者回答客戶的疑惑，是否也及時回復郵件，告訴對方“郵件已收到，大約什么時候可以回復他”？這個信號，往往是非常重要的。
2.發出去的郵件，是否有完整的簽名，包括自己的名字、公司、電話、手機、地址等聯系方式？因為很多時候，客戶有緊急事情要聯系你，但是郵件你沒回，他翻了最近跟你往來的郵件，都沒有找到電話，這是個很郁悶的事情。當然你可以說，你給過他名片，但是別人真的就能完好保留你的名片，在需要的時候馬上就能找到？未必，為什么不給客戶更便利些呢？
3.回復客戶的郵件，是否能做到，回復該回復的人，抄送該抄送的人，密送該密送的人？
4.寫的每封郵件，是否都在發送前檢查過拼寫、語法、段落、字體，以及標點？
5.給客戶寫開發信，或者展會邀請函，是否能做到一對一發送，而不是抄送或者密送？
6.有緊急事情跟客戶通電話，通話完后，是否立刻跟進郵件，把電話里討論的東西用Email復述一遍給客戶確認？
7.給客戶的郵件里，如果有圖片附件，是否做到給每張圖片做好壓縮處理，控制文件大小，并重命名？比如IMAGE1256這樣的文件名是絕對不可以出現的，這表示你相機里拍攝過的第1256張圖片，對于客戶根本沒有任何意義，以后看到這封郵件，都需要點開附件，才知道圖片是什么，會浪費客戶很多時間。假設這張圖片拍的是你這個訂單出貨時，集裝箱拖柜的箱封號，那就可以重命名成“loading supervision- seal number”，就一目了然。客戶如果要把圖片另存到電腦中，也不需要浪費時間重命名了。
8.給客戶的報價單，是否文件名含有充分的信息，便于客戶存檔？假設給客戶報一款太陽能燈KJ235的價格，自己的公司名是ABC Trading，那報價單的excel文件就可以這樣命名“Quotation sheet for solarlight(KJ235)- ABC Trading.xls”，這和上一條同理。
9.給客戶寄文件發票等紙張類東西，是否用塑料袋包好，再裝進信封或快遞袋，以免客戶一撕開，就不小心撕破了？另外，塑料袋是否打孔，以免脹氣？而且小孩子如果一不小心把塑料袋套頭上，還有窒息的危險。
10.跟客戶簽訂的合同，是否在每一頁都有簽字和蓋章？而不僅僅在最后一頁的簽名處簽字蓋章？
11.節假日給客戶發祝福或者電子賀卡前，是否有確認過客戶的背景、國籍、宗教之類信息，確信不會馬屁拍在馬腿上，起反效果？比如說，英國人是過圣誕節的，但是你的某個潛在英國客戶可能是猶太移民，他恰好是不過圣誕的，如果你給他電子賀卡，跟他說Merry Christmas，要是客戶本身脾氣不好，說不定就直接不跟你合作了。
對于做銷售，細節不是絕對的，但缺少這些也是萬萬不能的。很多人說，細節決定成敗，是有一定道理的。所謂兩強相爭勇者勝，兩勇相爭智者勝，那兩智相爭呢？就看誰在細節上把握得更好，讓客戶覺得你更專業。
