外貿人使用即時聊天工具需要注意的問題如下：第一、主動詢問；第二、多用文件、圖片、視頻說話；第三、及時回復如有客戶詢盤；第四、不斷提高臨場反應能力；第五、確認信息。接下來小編就來給大家介紹。

外貿人使用即時聊天工具需要注意的問題

第一、主動詢問

即時聊天工具的好處在于，我們可以主動去問。可以把一些問題穿插到聊天話題中，這樣你會更加了解客戶。聊天過程中可以適當用下聊天工具上的表情和語氣詞營造輕松的聊天氛圍，這樣可使聊天不會太沉悶，讓客戶感覺你們是在面對面交談，以便快速破冰，讓客戶對你產生好感并樂意與你進一步交流。

了解客戶在交流中要逐步了解客戶的規(guī)模、結款方式、工廠性質等內容，但要注意是逐步了解，不能一下子把所有問題都拋出來，這樣會給對方一種查戶口的感覺。

當然，在聊天的同時也可以上網搜索一下，看看有無不良記錄等信息。

第二、多用文件、圖片、視頻說話

有時候語言說不清楚，你給客戶介紹產品的外觀，說的再好都不如發(fā)一張照片來的直觀、

如果客戶感興趣，你就可以根據(jù)他的需求繼續(xù)加深溝通，并在不同階段針對客戶提供不同的資料。

外貿人可以來格蘭德外貿平臺使用郵箱背調功能，找出客戶的關鍵決策人，對其進行跟進提升訂單成功概率。

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第三、及時回復如有客戶詢盤

一定要及時回復信息，如果你手上事情太多忙不過來，也需要第一時間與客戶說明大概多久回復，給客戶一個具體的時間，讓客戶有個期待。如果長時間沒回，可能客戶對你已經沒興趣了。

第四、不斷提高臨場反應能力

即時溝通就意味著你需要處理很多臨時狀況。比如客戶提出你的價格太高了，你該如何反饋？

第五、確認信息

謹慎起見，在即時聊天時提到的所有關鍵信息，例如價格、貨期、賬戶等，都必須用郵件或者傳真的方式再確認一遍。這行不僅是對客戶、對自己負責，也是企業(yè)專業(yè)、嚴謹、負責形象的再次展現(xiàn)。

以上便是外貿人使用即時聊天工具需要注意的問題的介紹，希望能幫到廣大外貿人。