跟國(guó)外客戶在線聊天的方法如下：01首先要制作一個(gè)FAQ；02注意對(duì)方的身份；03敢于問(wèn)問(wèn)題；04多用文件、圖片、視頻說(shuō)話。接下來(lái)小編就來(lái)給大家介紹。

跟國(guó)外客戶在線聊天怎么聊

01首先要制作一個(gè)FAQ

把海外客戶經(jīng)常會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題進(jìn)行匯總，尤其是產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)方面的問(wèn)題，一定要準(zhǔn)備好最優(yōu)的解答，以體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)性。

02注意對(duì)方的身份

在溝通時(shí)，如果我們能預(yù)先知道客戶的身份，或者提前判斷客戶是否了解過(guò)企業(yè)，比如是初次訪客還是二次訪客，我們就能采取不同的溝通策略。所以對(duì)每個(gè)目標(biāo)客戶背景信息進(jìn)行調(diào)查分析，對(duì)每個(gè)目標(biāo)客戶的資料情況記錄管理，就顯得尤為重要。

我們可以使用格蘭德外貿(mào)平臺(tái)的郵箱背調(diào)功能找出客戶的關(guān)鍵決策人，與其進(jìn)行溝通從而提升產(chǎn)品成交概率。

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03敢于問(wèn)問(wèn)題

在線聊天的好處在于，我們可以主動(dòng)發(fā)問(wèn)。比如你可以問(wèn)，您之前從中國(guó)采購(gòu)過(guò)嗎？如果我接受您的目標(biāo)價(jià)，您能接受TT付款方式嗎？把這些問(wèn)題穿插到聊天當(dāng)中，你會(huì)更加了解客戶。

在整個(gè)溝通過(guò)程中，如果你有不理解客戶在說(shuō)的是什么，或者不夠明確客戶所說(shuō)的意思，都一定要及時(shí)問(wèn)，不能不懂裝懂或者按自己的理解和思維去猜，不然很有可能會(huì)影響后續(xù)的溝通質(zhì)量和談判進(jìn)程。

04多用文件、圖片、視頻說(shuō)話

有時(shí)候語(yǔ)言是貧乏的，你給客戶介紹產(chǎn)品的外觀，說(shuō)得再好都不如直接發(fā)一張圖片直觀。如果客戶感興趣，你可以根據(jù)他的需求繼續(xù)加深溝通，并在不同的階段針對(duì)客戶需求提供不同的資料。比如如果客戶對(duì)你的產(chǎn)品質(zhì)量管理不夠放心，或許你的一段車間生產(chǎn)視頻就可以幫他打消顧慮...

以上便是跟國(guó)外客戶在線聊天怎么聊的介紹，希望能幫到廣大外貿(mào)人。