物業企業風險管理
物業服務項目類型的復雜性和服務對象的多樣性意味著物業企業面臨的風險較多,物業企業風險管理十分重要。按照風險的來源,物業管理風險有物業自身風險和物業企業經營所帶來的風險。按照風險表現形式可分為以下幾種:1、責任風險;2、法律風險;3、市場風險;4、財產風險。
1、責任風險
物業管理企業是基于物業管理服務委托合同來履行相應的權利和義務。一般情況下是在項目上的日常管理中因物業使用不當,違規裝修破壞外立面敲承重墻等。還會出現客戶違章搭建或損壞消防設施、高空拋物、意外摔傷、盜竊損失等引起的物業企業承擔相關責任的情況。物業企業要提高保險意識,適當進行風險轉移,通過第三者公共責任險等途徑把管理風險轉移給保險公司。
2、法律風險
由于物業相關法律法規的建立相對滯后,相關制度缺乏,界定不明確等原因,一些不屬于物業管理范疇的責任或義務會被加在物業企業身上。有的時候物業服務合同約定不明確,或物業企業在日常活動中無法完全履約,這些問題都會影響客戶滿意度,這樣就會增加物業責任糾紛。物業企業要想降低法律風險,就要加強對管理人員的法律法規業務培訓,讓工作人員在工作中明確了解法律依據和相關規定。物業管理企業也要嚴謹擬定“物業管理服務”,謹慎承諾,充分評估服務承諾的有效性和可能承擔的法律責任。嚴格規范在服務過程中發出的各種通知、管理規約、法律文件等相關文件。
3、市場風險
市場風險往往是物業管理企業的管理層在戰略上發的考量失誤而帶來的巨大風險,比如盲目收購兼并。企業管理層對行業發展的趨勢的判斷失誤往往會造成企業投入無法收回,影響企業正常運轉。盲目的市場擴張會帶來一定的風險,由于缺乏風險意識,沒有對承接的項目做深入的調查和全面的評估而接管。
4、財產風險
物業管理企業因安全及消防管理制度或防范措施缺乏及管理不到位,存在失竊、失火等安全隱患,這會導致企業受損。缺乏應對災害天氣的應急預案和措施,這會導致客戶財產受損。缺乏保險意識,為節約成本不購買必要的財產險,也會導致企業在管理服務過程中蒙受財產損失。企業要加強員工服務意識培訓,妥善處理好與業主的關系,妥善處理好與市政公用事業單位及專業公司的管理。