做好企業風險管理對于物業服務企業來說十分重要，有利于物業服務業進一步提高自身管理水平，增強企業競爭力，實現長遠發展，理清思路。物業企業風險主要包括財務風險、戰略風險、運營風險、市場風險、法律風險等。

一、物業服務企業全面風險管理總體目標

首先要確保將風險控制在與總體目標相適應并可承受的范圍內；確保遵守有關法律法規；確保物業企業有關規章制度和為實現經營目標而采取重大措施的貫徹執行，保障經營管理的有效性，提高經營活動的效率和效果，降低實現經營目標的不確定性；確保物業企業建立針對各項重大風險發生后的危機處理計劃，保護物業企業不因災害性風險或人為失誤而遭受重大損失。

二、物業服務企業全面風險管理基本流程

1、風險收集

主要有財務風險：負債、或有負債、負債率、償債能力；現金流、應收賬款及其占服務收入的比重、資金周轉率；應付賬款及其占采購成本的比重；服務成本和管理費用、財務費用、營業費用；成本核算和現金管理業務中曾發生或易發生錯誤的業務流程或環節；與本企業相關的行業會計政策、稅收政策等信息。

市場風險：主要包括服務的價格及供需變化；能源、各種工具、耗材等物資供應的充足性、穩定性和價格變化；主要供應商的信用情況；服務對象的信用情況。

運營風險：服務內容的結構、新服務內容的開發；新市場拓展，包括服務定價、服務環境狀況等；企業組織效能、管理現狀、企業文化，高、中層管理人員和重要業務流程中專業人員的知識結構、專業經驗；增值服務中曾發生或易發生失誤的流程和環節；質量、安全、環保、信息安全等管理中曾發生或易發生失誤的業務流程或環節；因企業內、外部人員的道德風險致使企業遭受損失或業務控制系統失靈；給企業造成損失的自然災害以及除上述有關情形之外的其他純粹風險；對現有業務流程和信息系統操作運行情況的監管、運行評價及持續改進能力。

2、風險評估

通常的風險評估包括風險辨識、風險分析、風險評價三個步驟。風險評估應由企業內有關職能部門和物業服務中心實施，也可聘請有資質、信譽好、風險管理專業能力強的第三方機構協助實施。進行風險辨識、分析、評價，應將定性與定量方法相結合。定性方法可采用問卷調查、集體討論、專家咨詢、情景分析、政策分析、行業標桿比較、管理層訪談和調查研究等。定量方法可采用統計推論、事件樹分析等。

物業企業在評估多項風險時，應根據對風險發生可能性的高低和對目標的影響程度的評估，對各項風險進行比較，初步確定對各項風險的管理優先順序和策略。同時還對風險管理信息實行動態管理，定期或不定期實施風險辨識、分析、評價，以便對新的風險和原有風險的變化重新評估。