逾期業務電話催收

作者：許文杰

來源：格蘭德

瀏覽次數：572

2021-03-05 12:11:12

逾期賬款催收

逾期業務電話催收是企業常采取的催收方式之一，下面給大家介紹一下電話催收中的4W原則，以幫助大家迅速掌握這一催收利器！
1、WHY-為什么要電話催收
電話催收主要針對逾期時間較短，逾期方為老客戶以及想要持續合作的大客戶，此類方法相對溫和，在施加追款壓力的同時還能為逾期方留有余地，掌握溝通話術后甚至可以轉危為機，與對方展開更深入、持久的合作。
2、WHEN-電話催收的時機
被逾期方采取電話催收的方式時，需盡量在上午9:00-10:30，下午2:30-5:00期間撥打電話，這些時間段內，是人的注意力比較集中，能量相對充沛、積極的狀態，有利于開展有效溝通。有條件的情況下，還可以了解對方的作息時間，盡量避開通勤路上、開會、就餐等時間點。
3、WHOM-了解你電話催收的對象
發生逾期欠款情況，在開展逾期業務電話催收程序之前，需要熟悉雙方合同條款，站在旁觀者視角思考對方逾期的原因，以及應對上述原因可以采取的具體針對方法，對人下藥，事半功倍！
4、WHAT-電話催收要采取什么程序
到了實戰環節，打電話之前需準備好相關文件，并按照自己習慣的方式標注重點，放在觸手可及的地方。接通電話后，要注意禮貌開頭，態度不卑不亢，語言流利，先溝通、后施壓，重點闡述逾期事實，明晰逾期責任方，堅定表示逾期后果，并在結束談話時約定回應日期，給予對方時間上的緊迫感。

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