逾期款項的催收
作者:賀愛月
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來源:格蘭德
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2021-02-09 12:48:49
當前,絕大多數企業都面臨“銷售難、收款更難”的雙重困境。客戶拖欠賬款,大量逾期款項的產生使本已單薄的利潤更被嚴重侵蝕。加快逾期款項的催收,挽回企業呆帳、壞帳損失;加強銷售流程中各環節的信用管理,規范合同及票據,培養營銷人員的風險意識,減少壞賬風險。
逾期款項的催收的處理原則,與客戶的良好關系是企業維持市場份額的關鍵。因為,非惡意的客戶應繼續保持業務往來,力爭以最低的成本完整收回欠款,并獲得客戶違約金或其他補償;對不良客戶應采取一切合法手段,將應收賬款的損失降到最低。對資信較好的客戶,了解客戶的實際情況,如果客戶僅僅處于暫時的付款困難,可以適當延長信用期,不能輕易得罪客戶。
施壓是逾期款項的催收的一個方法,施壓就是找到客戶的心理防線,在開始催收前,要對逾期客戶的資料非常清楚,通過各種查找手段深入挖掘債務人的情況,尤其是一些基礎背景信息。如:家庭、單位情況。企業在收到全額貨款前,一定要要把所有的銷售資料保管好,以此作為催收乃至訴訟的依據。這些銷售資料包括銷售合同、訂單、發票、往來信件、貨運單據、信用申請表等能夠證明企業應收賬款具有權利的文件。同時切記一點,當和客戶進行電話交流時,切記禁止一味施壓,根據弱點,施壓到位,點到為止。為了保持后續可聯,進行一定的引導和安撫。
找到還款來源是逾期款項的催收的目的。因為催收的目的就是要錢,那么,錢的來源就顯得格外重要,談判一開始就不能直切主題--談錢,我們要談事,談這件事情如何解決,一步一步給客戶壓迫感,讓他自己從心里感到我們不是來拿錢,而是來處理解決這件事,那么處理解決這件事的最好辦法是什么?客戶也很清楚,就是還錢。
企業的收款方式并無明確標準,企業信用部門應根據具體情況靈活機動地運用各種手段,既要維護企業利益,減少企業損失,又要盡可能地維持與客戶的關系。且在收款過程中,還要考慮要債收賬成本,也就是要從效益的角度考慮,因此企業應盡可能采取最低的收賬成本,將企業的損失減少到最小。在客戶態度強硬、故意欺詐的情況下,可以委托社會追賬機構出面。委托專業催收機構進行逾期款項的催收在國外已被證明是較為有效的管理方式,不但能節省企業資源,減少并控制企業的運營成本,而且能夠降低壞賬風險,增加現金流入,提高應收賬款的管理質量。
逾期款項的催收的處理原則,與客戶的良好關系是企業維持市場份額的關鍵。因為,非惡意的客戶應繼續保持業務往來,力爭以最低的成本完整收回欠款,并獲得客戶違約金或其他補償;對不良客戶應采取一切合法手段,將應收賬款的損失降到最低。對資信較好的客戶,了解客戶的實際情況,如果客戶僅僅處于暫時的付款困難,可以適當延長信用期,不能輕易得罪客戶。
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找到還款來源是逾期款項的催收的目的。因為催收的目的就是要錢,那么,錢的來源就顯得格外重要,談判一開始就不能直切主題--談錢,我們要談事,談這件事情如何解決,一步一步給客戶壓迫感,讓他自己從心里感到我們不是來拿錢,而是來處理解決這件事,那么處理解決這件事的最好辦法是什么?客戶也很清楚,就是還錢。
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