對于外貿人來說，在日常工作中，如果想要服務好客戶，就需要做好服務規劃，一般來說，我們可以通過首先確定客戶地位、其次做好客戶分析、最后做好客戶放大這三個方法進行操作，本次，小編就來給大家介紹下外貿人如何服務好客戶。

外貿人如何服務好客戶

首先確定客戶地位

1、新認識客戶。這個客戶有沒有行業名氣，是不是自己一直期盼著的目標客戶，還是這個客戶并沒有什么知名度，甚至是剛剛開始入行的，都需要根據提前做好的準備來判斷。尤其是近年興起的電商客戶，時間雖短，但是業績不錯，希望可以給到好的第一印象。

2、老客戶。這里說的老客戶指已經開始生意了的，需要了解客戶總體采購量，本公司現有的份額占有量，在客戶供應商中的位置份量，有多大增長機會，多少增長空間，以及對應需要付出什么努力、匹配什么資源去達成。

另外一些客戶生意只做了一單甚至一段時間以后丟掉了，沒有回頭、返單，延續。這樣的情況相當原因是工廠問題造成的，需要理性、客觀復盤分析一下自身原因，找出后續解決方法，再去跟客戶溝通試探，尋找新的合作機會。

3、客戶等級歸類。可以根據業績、潛力、匹配度、合作欲望等將客戶歸納出幾個等級，匹配對應的團隊、資源等，守住優質的，發展潛力的，開拓新入的。

外貿人可以來格蘭德外貿平臺使用郵箱背調功能，找出客戶的關鍵決策人，對其進行跟進提升訂單成功概率。

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其次做好客戶分析

1、口碑了解。主要是通過同行口碑了解一些相關情況，了解客戶實力、購買類目、相關準入規則、配合要求等。

2、公知了解。通過客戶社交媒體賬號了解一些企業基本信息、日常活動信息、產品動態信息、營銷活動信息，甚至企業的社會活動信息來了解客戶社會責任態度。

3、購買了解。了解客戶的定位，客戶需要的產品風格、產品價位、類目功能及比例、素材喜好、尺寸偏愛、上新節奏、運作流程等。

4、服務需求。關于開發的，是客戶選品還是客戶開發；關于報價的，預估價多久時間完成；關于品質的，標準要求如何，驗貨方式如何等；關于交期的，初次訂單時限，返單時限；其他服務要求，都是需要認真對待，做好做到位。

最后做好客戶放大

通過一兩年的客戶服務，熟悉了所有流程、節奏、規律，尤其是產品品質達到客戶要求、交期也都滿足客戶周期，相關團隊完善、配合默契。

使得客戶確定你可以達成他托付的使命任務，愿意做進一步的加深合作。

在獲得客戶深度信任，愿意一起做大的時候，就是放大客戶的機會了。一方面獲取客戶現有的總體采購體量份額，另外就是努力幫助客戶提高基于我們支持的總體業績，這樣水漲船高地拉大了自己的業績。

以上便是外貿人如何服務好客戶的介紹，希望能幫到廣大外貿人。