促進(jìn)訂單成交的技巧有哪些
對(duì)于外貿(mào)從業(yè)者來(lái)說(shuō),想要促進(jìn)訂單成交,就需要掌握一定的技巧,本次,小編給大家提出了5點(diǎn),大家可以學(xué)習(xí)后在對(duì)接客戶時(shí)使用,希望能幫到廣大外貿(mào)人。
促進(jìn)訂單成交的技巧有哪些
1.放棄,當(dāng)然只是暫時(shí)的
以退為進(jìn),不要在一些“老頑固”身上浪費(fèi)太多時(shí)間,慢慢來(lái),只要讓他別把你忘了。大家在面對(duì)問(wèn)題時(shí)的思維方式不一樣,有的人習(xí)慣快速?zèng)Q定和開始 ,有的人則習(xí)慣讓時(shí)間來(lái)做決定,判定你的客戶情況,根據(jù)他們自身的特點(diǎn)給他們成交的方法。
2.學(xué)會(huì)觀察,學(xué)會(huì)聆聽
在與客戶談單時(shí),一定要多觀察,多感受,通過(guò)對(duì)客戶(語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、音量、情緒等各方面)的觀察,及時(shí)了解客戶的心理變化,把障礙消滅在萌芽狀態(tài),不要害怕解決客戶的問(wèn)題,也不要逃避客戶的問(wèn)題, 客戶更多的問(wèn)題對(duì)我們來(lái)講就是機(jī)會(huì) ,沒有疑義的客戶,不是真正的客戶,只有客戶提出自己足夠多的問(wèn)題,才說(shuō)明他在思考合作的事情;通過(guò)聆聽可了解客戶的真正需要,這樣就容易與客戶達(dá)成共識(shí)。
3.機(jī)不可失,時(shí)不再來(lái)
在與客戶談單時(shí),因?yàn)槟愕慕榻B已經(jīng)引起了客戶的欲望,客戶愿意跟你深入探討產(chǎn)品的細(xì)節(jié),就說(shuō)明他是有合作的意愿的,這時(shí)就應(yīng)使用假設(shè)成交法,在與客戶聊的同時(shí),把合同及服務(wù)推出,一邊和客戶聊一些和簽單無(wú)關(guān)的事,或?qū)λm當(dāng)?shù)姆畛幸幌碌?,一邊?wèn)客戶要到合同信息,把合同做好,將成交更進(jìn)一步。
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4.抓住客戶的弱點(diǎn),臨門一腳
在與客戶談單時(shí),客戶只要說(shuō)肯定會(huì)要,但再比較一下,你回去等我的電話。這時(shí)盡量不要等,抓住客戶的弱點(diǎn),先認(rèn)可、再了解、再逼單。
5.把握促成簽單的時(shí)機(jī)
人的心思是無(wú)法掩飾的,總會(huì)通過(guò)語(yǔ)言或行為表現(xiàn)出來(lái),你要學(xué)會(huì)觀察。學(xué)會(huì)傾聽客戶內(nèi)心最真實(shí)的信息,不能忽略表面內(nèi)容之外的細(xì)節(jié)。
以上便是促進(jìn)訂單成交的技巧有哪些的介紹,希望能幫到廣大外貿(mào)人。