2020年初爆發的“新冠肺炎”疫情對企業經營影響巨大，企業生存艱難，拖欠債務也越來越頻繁。那么疫情期間客戶拖欠貨款怎么辦？

一、電話催收

在疫情影響嚴重的情況下，我們都可以選擇電話催收的方式進行要賬。比起上門催收，電話催收較為迅速快捷，更不會有傳染風險，是極佳的第一選擇。企業合作雙方的諸多業務往來往往通過電話進行溝通，我們可以通過電話與客戶進行溝通，了解客戶是否有支付意向、未按期支付的原因以及可能支付的時間等。如客戶能給予明確肯定的答復，則趁熱打鐵或及時結算款項或要求其出具書面確認函；如客戶仍在無正當理由下含糊其詞，則應考慮調整催收策略。除此之外，為避免超過訴訟時效，應保存、收集好催收的證據。電話催收要進行電話錄音。

二、上門催收

如果我們所在的地區為中低風險地區，公司人員可以做好防護之后進行上門催收。另外，派什么樣的人員前去面談，該人員有多大的決定權限都應該提前考慮清楚。在當面催收過程中應盡量向客戶索要對債務的確認函或要求其提供書面付款計劃表，即便不能即時結清欠付款項，也為日后進入法律程序做好了充足的準備工作。

三、發送律師函

當上述兩種方法不能起到任何效果時，則應通過發催款函的方式催收債務，這樣比較正式，意在清楚地向客戶表明，即使為疫情期間，也仍要求其按時付款。

函件內容依據與客戶的關系及實際履約情況或委婉或嚴厲，掌握好用詞的語氣和力度。例如特別友好關系的，可以給他們發傳真或郵寄感謝信的函件，在函件中表述感謝之詞，并一一列舉按合同給客戶所供應的貨物、貨款、供貨日期等，請客戶在確定的日期前把所欠貨款匯至指定賬戶。對于多次催討仍不償還貨款的，給其專門發一封“催款通知函”，明確告知客戶應付款時間、金額以及未按期付款的違約責任等。

除此之外，我們還可以委托專業的第三方出催收公司如催全球，讓專業的催收公司進行催收。總的來說，在此新冠肺炎疫情防控形勢嚴峻的特殊時期，對于企業特別是中小企業而言無異于是雪上加霜，但是我們也應該運用手段保護自己的權益。