如何盤(pán)活公司已經(jīng)丟失的老客戶(hù)
盤(pán)活公司已經(jīng)丟失的老客戶(hù)的要點(diǎn)如下：一.心態(tài)；二.跟進(jìn)秘訣；三.不斷學(xué)習(xí)。接下來(lái)小編就來(lái)給大家介紹一下。
如何盤(pán)活公司已經(jīng)丟失的老客戶(hù)
一.心態(tài)
不要覺(jué)得這是曾經(jīng)下過(guò)單的客戶(hù)，他們就是有義務(wù)搭理你。跟進(jìn)幾次，客戶(hù)不回復(fù)就心灰意冷，覺(jué)得這些都是僵尸粉，根本不可能會(huì)下單。
換個(gè)角度看看，假如你在一家公司下單了，因?yàn)樗麄兊姆?wù)不好或者質(zhì)量不好或者什么誤會(huì)，不和這家公司合作了，已經(jīng)重新找了新的供應(yīng)商。
或者客戶(hù)不做你們的產(chǎn)品了，轉(zhuǎn)行了。這兩種情況你拼命找客戶(hù)，客戶(hù)為什么要理你？
所以接到公司分配的老客戶(hù)資源。首先要擺正心態(tài)。把他們當(dāng)成新客戶(hù)，重新跟進(jìn)。
外貿(mào)人可以來(lái)格蘭德外貿(mào)平臺(tái)，根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇合適的產(chǎn)品使用。
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二.跟進(jìn)秘訣
首先要把公司留下來(lái)的客戶(hù)資料都瀏覽一遍，從重要的和大的客戶(hù)開(kāi)始跟進(jìn)。
要掌握客戶(hù)的所有聯(lián)系方式。郵件，WhatsApp/微信/Viber, 手機(jī)，社交媒體。開(kāi)始跟進(jìn)客戶(hù)的時(shí)候要介紹自己，最好做個(gè)PPT。
先露面，讓客戶(hù)對(duì)你有印象。能打電話(huà)就打電話(huà)。一個(gè)星期聯(lián)系一次。
可以嘗試各種聯(lián)系方式找客戶(hù)。觀察客戶(hù)哪個(gè)方式更容易回復(fù)你的信息，那就用他習(xí)慣的方式找他。有的客戶(hù)是不愛(ài)用郵件的，你發(fā)了后，他很久很久才回復(fù)。
如果一兩個(gè)月，客戶(hù)還不理你了。要想辦法問(wèn)出客戶(hù)不下單的原因。有電話(huà)的就直接打電話(huà)。認(rèn)真的和客戶(hù)說(shuō)，我們是非常想和你合作的，希望你告訴我們，做什么可以讓你再次下單。也希望你可以告訴我，為什么沒(méi)有在我們公司下單了，我知道原因后會(huì)努力幫你解決。
不敢打電話(huà)聊就發(fā)信息，然后電話(huà)提醒客戶(hù)，剛才我發(fā)了個(gè)信息給你，你收到了嗎？可以回復(fù)一下嗎？
真誠(chéng)加解決方案。有網(wǎng)站的要去研究客戶(hù)的痛點(diǎn)在哪里。分析客戶(hù)的網(wǎng)站，找出痛點(diǎn)，根據(jù)客戶(hù)的市場(chǎng)和產(chǎn)品，制定出解決方案。
如果有客戶(hù)告訴你，他不做這個(gè)產(chǎn)品了。你就說(shuō)沒(méi)關(guān)系，如果以后有需要還可以問(wèn)我。或者你有朋友需要可以介紹給我。曾經(jīng)有個(gè)美國(guó)客戶(hù)，就快下單了，后來(lái)消失了一年多，才回復(fù)我。當(dāng)時(shí)他們決定做另外一個(gè)產(chǎn)品，就放棄我們的新項(xiàng)目了。那時(shí)候我心里在想：XX的，不做就不做了，早說(shuō)啊，我又不會(huì)生氣。
如果客戶(hù)告訴了你原因，你一定要提出多種解決方案。慢慢取得客戶(hù)信任，希望他們重新下單。下單了后，一定要杜絕客戶(hù)的忌諱。要不然，再死一次，永遠(yuǎn)都救不回來(lái)了。
加入客戶(hù)還是沒(méi)有任何回復(fù)，就放入長(zhǎng)期跟進(jìn)名單。每個(gè)月分享1-2次有價(jià)值的話(huà)題。
三.不斷學(xué)習(xí)
中小客戶(hù)可能因?yàn)槟愕拈L(zhǎng)期跟進(jìn)，而重新打開(kāi)心扉。但是大客戶(hù)不會(huì)。他們需要你提供有價(jià)值有利潤(rùn)的方案。
這是非常考驗(yàn)人的業(yè)務(wù)水平。你要對(duì)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有非常深入的了解，才可以做出打動(dòng)客戶(hù)的方案。然后才會(huì)容易得到客戶(hù)的回復(fù)。
這個(gè)需要自己不斷地學(xué)習(xí)積累，反思總結(jié)。在學(xué)習(xí)中，積極思考，這樣業(yè)務(wù)靈感才源源不斷。
以上便是如何盤(pán)活公司已經(jīng)丟失的老客戶(hù)的介紹，希望能幫到廣大外貿(mào)人。
