1.向老客推薦其他產(chǎn)品

作為專業(yè)的進(jìn)口商，一般來說產(chǎn)品線會(huì)比較長，不會(huì)只經(jīng)營一種產(chǎn)品，而是經(jīng)營一類產(chǎn)品，因此外貿(mào)業(yè)務(wù)員就可以從產(chǎn)品線入手，主動(dòng)推薦其他產(chǎn)品。

有時(shí)候也會(huì)發(fā)生客戶下第一單之后沒有音信了，這時(shí)決不能任其自然，要想盡辦法繼續(xù)溝通。好的公司都很重視創(chuàng)新，那么一定會(huì)不斷地開發(fā)很多新產(chǎn)品，新產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來后，就應(yīng)該在第一時(shí)間發(fā)給客戶看，并且跟客戶說：“你是外貿(mào)業(yè)務(wù)員很重要的客戶，希望得到你的意見。

你覺得這個(gè)設(shè)計(jì)怎樣？是否適合你們的市場？”這種方法可以不錯(cuò)地維護(hù)與客戶的關(guān)系，不斷有新東西給對(duì)方看。另外，還應(yīng)學(xué)會(huì)觀察客戶的下單規(guī)律，了解客戶大概什么時(shí)候比較需要采購，然后在對(duì)方采購之前，按照其采購規(guī)律推薦產(chǎn)品。

2.與客戶保持聯(lián)系

有一些外貿(mào)新人，在客戶下單之后，基本上不和客戶溝通，直到出貨時(shí)才跟客戶說“已經(jīng)出貨了”，這樣是很不可取的。相反，在這個(gè)過程可以和客戶多聊聊。

并不一定要聊生產(chǎn)方面的事情，可以跟他聊一些日常的瑣事，最好是客戶感興趣的話題。總之，不要讓對(duì)方覺得你只有在需要訂單的時(shí)候才能想到他。

那么對(duì)于所有的客戶外貿(mào)業(yè)務(wù)員還應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)呢？細(xì)節(jié)決定成敗，這個(gè)大家都知道，外貿(mào)業(yè)務(wù)員一個(gè)小小的舉動(dòng)也會(huì)感動(dòng)客戶的。

3.盡量記住客戶生日

那么很多人會(huì)問，客戶生日外貿(mào)業(yè)務(wù)員怎么會(huì)知道，渠道有一下幾種，第一，通過訂機(jī)票，有時(shí)候客戶委托外貿(mào)業(yè)務(wù)員幫助定機(jī)票，這樣可以知道客戶的生日，第二，帶客戶辦理酒店入住的時(shí)候，可以看一下客戶的護(hù)照，第三，就是閑聊的時(shí)候，不要唐突的去問，這樣會(huì)嚇到對(duì)方的，順其自然的，去引導(dǎo)客戶，然后問出來，最后記得生日的時(shí)候給客戶發(fā)祝福郵件！

掌握當(dāng)?shù)毓?jié)日，可以發(fā)郵件問候，也可準(zhǔn)備明信片或小禮物寄送，外貿(mào)業(yè)務(wù)員節(jié)日的時(shí)候也可發(fā)明信片給客戶，制作明信片有好多種，比如可以是帶有明顯節(jié)日氣息的圖片+外貿(mào)業(yè)務(wù)員的祝福語，也可以是你自己的照片+祝福語，這樣會(huì)讓客戶覺得外貿(mào)業(yè)務(wù)員跟他沒有距離，會(huì)更便于交流。

4.和客戶用及時(shí)聊天工具聊天

這里要強(qiáng)調(diào)一下，80%聊生活，20%聊工作，當(dāng)然了，在客戶愿意跟外貿(mào)業(yè)務(wù)員交流的情況下，別客戶忙的時(shí)候，外貿(mào)業(yè)務(wù)員還東一句西一句的跟人家扯，效果反倒不好，聊生活可以聊聊吃的，玩的，家庭成員，孩子等等然后再捎帶聊聊工作，聊的投機(jī)的話，那么和客戶間感情得到了升華，你想知道的關(guān)于工作的信息也得到了，一舉兩得。

以上便是外貿(mào)人如何盤活老客戶群體的介紹，希望能幫到廣大外貿(mào)人。

除了老客戶之外，外貿(mào)人也可以使用格蘭德外貿(mào)平臺(tái)開發(fā)新客戶。

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