客戶來詢盤，怎么利用客戶資訊管理，提升客戶的下單率
當有客戶來詢盤的時候，業務員的第一反應反映是直接盲目跟進然后報價嗎？如果這樣做，這個客戶大概率是會流失的。正確的做法其實是做客戶資訊管理，也就是做客戶背景調查，深度了解客戶后，在進行針對性跟進，這樣才能提高客戶的下單率。
下面就來帶大家分步驟做好客戶資訊管理。
第一階段：篩選詢盤
將詢盤分類，不要收信就回，我們可將詢盤依可能性分為以下幾類：
a.有稱呼的詢盤。這是比較仔細，有禮貌的客人，會一一打上收信人的稱呼。
b.有提起詢問產品的信。至少他很明白的告訴你他對你的什麼產品感興趣。
c.簡單介紹他們公司背景的。表示他有心引起你的興趣，愿意多讓你知道他一點。
上述這類信函，發信的人比較用心，至少他會對你的回復有反應。可以列入回信的目標客戶。
第一個階段大約可以篩選出30%的潛在目標客戶，其他的如果覺得棄之可惜，可以放在最后，當練習的目標吧。
第二階段：回復詢盤
篩選出來的客人，不要馬上依他的要求發報價單或目錄給他，可以立即回復一封反詢問信函，表示你已收到對方來信，但有些不明白的地方，有關產品，款式，材質，數量等需求的了解都可以問，甚至問他的市場，及公司的性質，告訴客人，這有助于你向他推薦你們的產品。
回信時，如果知道客人的first name，可以稱呼對方的名字，或是MR.姓。這個動作是增加顧客的回復率，制造多一點的機會與客人互動。
這個動作很重要，表示他們如果在第一階段已經獲得他們要的訊息，他就不會回你，如果他回了，那麼你下一個報價的動作，成功率就會高一點。
第三階段：報價
報價給有回復的客人，但在報價的階段至少要對客人有20%的了解。
包括客人是哪里的？買什麼東西？批發商，還是零售商？如果他能告訴你他經常購買的量更好。報價時，請客人不管價格可否接受，都能回復給你，因為這有助于你明 白你是否還有地方需要改進（這里要盡量委婉，不是諂媚），如果對方是要找工廠，你可以隨報價單附上部分工廠的照片，自己有網頁的可邀請客人瀏覽你的網站， 讓他更了解你們的產品與規模也是必要的。
第四階段：客人接到報價單有回復并索取樣品
衡量自己公司的規定回復客人，盡量提到要樣品費，或是可提供免費樣品，但對方必須付運費，以了解客人的誠意度。
通常能依這個程序走到第四階段，那麼客人的成功率就會很高，我們的同仁們大部分都是依這個程序跟客人交流，評估下來，大概的成功率有50%。
此外，如果想要快速對客戶有一個全面的了解，那么大家可以使用格蘭德海外企業背調工具進行快速背調，不僅可以對客戶有一個深刻的了解，還能直接獲取采購關鍵決策人的聯系方式，讓訂單成交更加快速。
