遇到逾期客戶如何催收？

作者：王帥

來源：格蘭德

瀏覽次數：502

2021-02-10 12:36:47

逾期賬款催收

假如遇到逾期客戶如何催收？本文重點總結了在電話催收逾期欠款的過程中，需要特別注意的3個問題：
1、通過語氣、語調、語感充分展現自己的專業形象
首先電話溝通不像當面溝通一樣具有壓力，一般要求催收人員要有適當的表演力，善于利用自己的聲音、語調等展現出專業的形象。并且能夠通過語氣來修飾通話的內容，讓對方感到急迫性，感到必要的催收壓力。
2、對通話內容要善于記錄
催收人員應當對案件備有紙質的記錄表現形式，也是要求從記錄的形式上增加記憶，提升賬款處置的成功信念。記錄的內容包括債務人承諾的還款日期、還款金額，甚至于對債務人還款資金來源也需要必要的記錄，最后對通話或面訪時間也要記錄完整。
3、通過巧妙傾聽掌握有利于案件進展的信息
經驗表明，債務人每次不同的闡述內容和債權人的表示真假相當，必須要充分分析債務人所表達內容的真實性、關聯性，核實清楚后才能把案件的真實原因分析透徹。
綜上所述，催收人員遇到逾期客戶，一定要理性分析欠款原因，通過專業的催收手段合理合規收回欠款。

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