逾期客戶的催收語言需要注意什么？

作者：宿彧

來源：格蘭德

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2021-02-02 09:54:16

逾期賬款催收

逾期客戶的催收語言需要注意什么？催收語言表達首先需要明確內容，所有語言表達最終目的均為催收逾期客戶盡快還款；催收前挑選合適催收時間，盡可能聯系到具有付款權利對象，注意催收措辭，一定使用文明催收語言，期間保持良好的溝通、學會沉默，維護與逾期款對象間關系。
開展催收業務前，基本工作應當做好，明確逾期客戶逾期時間及具體逾期金額，掌握相應催收方式及頻率。逾期客戶的逾期時間較短，可自主采用短信、電話、上門等催收方式，跟進催收期間增加聯系頻次，嘗試見面進行溝通具體還款事項。可嘗試聯系專業第三方催收機構進行催收，如信用視界等。
電話或上門催收時使用的催收語言應當講究“開場白”，一開始不應當咄咄逼人，盡量人性化，但需要明確表明催收意思，直切催收重點、促成還款目的。良好的溝通能力對于說服欠款人結清逾期款至關重要，合適的沉默是高明的催收技巧。盡量不說無益的話，減少與逾期客戶產生不必要的爭執。俗話說，和氣生財，為了催回逾期款，弄得恩斷義絕，非明智之舉。

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