逾期客戶的跟進催收技巧有哪些？

作者：宿彧

來源：格蘭德

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2021-02-05 09:31:38

逾期賬款催收

逾期客戶的跟進催收技巧有哪些？逾期客戶的跟進催收技巧，首先應明確逾期客戶逾期時間及具體逾期金額，掌握相應催收方式及頻率，挑選合適催收時間，盡可能聯系到具有付款權利的對象，注意催收措辭，保持良好的溝通、學會沉默，維護與逾期款對象間的關系。
逾期客戶的逾期時間較短，可自主采用短信、電話、上門等催收方式，跟進催收期間增加聯系頻次，嘗試見面進行溝通具體還款事項。同時可嘗試聯系專業第三方催收機構進行催收，如信用視界等，比自主催收見效快。
跟進逾期客戶催收時，應當盡量挑選逾期對象有錢進賬前三日進行催收。電話或上門溝通時“開場白”需要講究，一開始不應當咄咄逼人，盡量人性化。良好的溝通能力對于說服欠款人結清逾期款至關重要，合適的沉默是高明的催收技巧。盡量不說無益的話，減少與逾期客戶產生不必要的爭執。俗話說，和氣生財，為了催回逾期款，弄得恩斷義絕，非明智之舉。掌握以上逾期客戶的跟進催收技巧可有效提高逾期款催收成功率。

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