一般來(lái)說(shuō)，客戶可以分為：已報(bào)價(jià)的客戶；態(tài)度不明確的客戶；已寄送樣品的客戶；已成交的客戶。下面小編就來(lái)詳細(xì)介紹。

如何對(duì)不同的客戶進(jìn)行分類

1.已報(bào)價(jià)的客戶：

在向客戶報(bào)過(guò)價(jià)之后，過(guò)幾天要記得再詢問(wèn)一下對(duì)方是否收到了報(bào)價(jià)，如果沒(méi)收到就提醒一下客戶，必要時(shí)將價(jià)格再發(fā)一遍過(guò)去。如果客戶已收到，還要再進(jìn)一步了解其對(duì)于報(bào)價(jià)的想法。

如果客戶有興趣也有需要，但對(duì)價(jià)格還有不同意見(jiàn)的話，在跟進(jìn)時(shí)最好收集同類其他產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格情況，向客戶說(shuō)明自己所報(bào)價(jià)格的成本依據(jù)及優(yōu)勢(shì)等。

2.態(tài)度不明確的客戶：

有些客戶總是表現(xiàn)出一種可買(mǎi)可不買(mǎi)的態(tài)度，讓人捉摸不透其最終意圖。這類客戶首先需要業(yè)務(wù)員在跟進(jìn)時(shí)向客戶明確闡述產(chǎn)品的核心優(yōu)勢(shì)，讓客戶知道能得到什么樣的好處，從而讓其下定決心購(gòu)買(mǎi)。

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3.已寄送樣品的客戶：

對(duì)于這類客戶，在跟進(jìn)時(shí)注意不要太過(guò)頻繁，在最初跟進(jìn)時(shí)，可以先問(wèn)客戶是否收到了樣品以及有什么需要幫助的地方。

如果客戶一直沒(méi)回復(fù)，可以隔一兩周再跟單詢問(wèn)一次，如果價(jià)格有更新也可以在跟單的時(shí)候跟對(duì)方說(shuō)明一下，引起對(duì)方的關(guān)注。

4.已成交的客戶：

成交并不是合作的終點(diǎn)，實(shí)際上，后續(xù)的跟進(jìn)和維護(hù)，往往可以讓已經(jīng)成交了的客戶再次成為“回頭客”，甚至自發(fā)為你推薦來(lái)更多的新用戶。

因此，適時(shí)地保持與這類客戶后續(xù)的溝通，有針對(duì)性地向其推薦新的產(chǎn)品或服務(wù)也十分重要。

跟進(jìn)客戶是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，而在這之前，對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)度，溝通的舒適度，還有業(yè)務(wù)員的整體素養(yǎng)都是有決定性作用的。

以上便是如何對(duì)不同的客戶進(jìn)行分類的介紹，希望能幫到廣大外貿(mào)人。