外貿(mào)工作中需要注意的話(huà)術(shù)有哪些
外貿(mào)工作中需要注意的話(huà)術(shù)如下：1.“我們要收到支票才能供貨!”；2.“這不是我的工作職責(zé)，這不歸我的部分負(fù)責(zé)”；3.“對(duì)不起，讓您久等了”；4.“很抱歉沒(méi)有及時(shí)回復(fù)您的電話(huà)，因?yàn)槲覍?shí)在太忙了”；5.“我是新來(lái)的，我不清楚”。接下來(lái)小編就來(lái)給大家介紹一下。
外貿(mào)工作中需要注意的話(huà)術(shù)有哪些
1.“我們要收到支票才能供貨!”
錯(cuò)在哪里呢?這句話(huà)聽(tīng)起來(lái)像是一種威脅，間接表示你對(duì)對(duì)方的付款能力表示懷疑。但是，換一種思維，換一個(gè)角度，如果不用直接拒絕的口氣，而是善意的解釋?zhuān)筒煌恕Ｄ憧梢韵驅(qū)Ψ奖砻魑覀児镜恼呤遣荒芨淖兊模硎居押玫膽B(tài)度。
正確的說(shuō)法：我們一收到您的支票就立即供貨!從這里，我們應(yīng)該看到，回絕要求不能直來(lái)直去，表明自己立場(chǎng)，而不說(shuō)個(gè)“不”字。
2.“這不是我的工作職責(zé)，這不歸我的部分負(fù)責(zé)”
錯(cuò)在哪里呢?顧客打電話(huà)進(jìn)來(lái)，即使不是你的直接客戶(hù)，那也是公司的客戶(hù)。你接了這個(gè)電話(huà)就代表了公司，你要做的是給客戶(hù)解決問(wèn)題或者是提供幫助。即使需要轉(zhuǎn)交他人去解決，也要言辭友好。
正確的說(shuō)法：我們公司**部的**可以幫您解決這個(gè)問(wèn)題，他有直播電話(huà)，請(qǐng)您別掛斷電話(huà)，我馬上為您轉(zhuǎn)過(guò)去。從這里我們可以看到：只是輕松地轉(zhuǎn)個(gè)電話(huà)就可以給客戶(hù)服務(wù)周到的感覺(jué)。
外貿(mào)人可以來(lái)格蘭德外貿(mào)平臺(tái)使用郵箱背調(diào)功能，找出客戶(hù)的關(guān)鍵決策人，對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)提升訂單成功概率。
3.“對(duì)不起，讓您久等了”
錯(cuò)在哪里呢?換做是你，讓你在電話(huà)那頭等半天，回來(lái)后給你這句話(huà)，乍聽(tīng)起來(lái)挺客氣的，但問(wèn)題在于，它把重心放在了等待這個(gè)另人不愉快的事情上，如果把這個(gè)事情轉(zhuǎn)向積極的一面，無(wú)論對(duì)誰(shuí)來(lái)講效果都會(huì)好很多。所以，你何不贊揚(yáng)下客戶(hù)呢?當(dāng)然口氣要把握好分寸。
正確的說(shuō)法：謝謝您的耐心等待。從這里可以看到;在贊揚(yáng)對(duì)方的同時(shí)，表示自己的誠(chéng)意，輕松的一掠而過(guò)。
4.“很抱歉沒(méi)有及時(shí)回復(fù)您的電話(huà)，因?yàn)槲覍?shí)在太忙了”
錯(cuò)在哪里呢?你忙得根本想不起我?而我在這里苦苦等待??到底誰(shuí)是客戶(hù)?你就是這樣重視我這個(gè)客戶(hù)的?所以，不要找任何理由，不要和客戶(hù)說(shuō)我手機(jī)沒(méi)帶身上，不要說(shuō)我開(kāi)會(huì)開(kāi)到現(xiàn)在，客戶(hù)不需要聽(tīng)你的理由，不需要。你應(yīng)該把重點(diǎn)放在打電話(huà)的目的上來(lái)。
正確的說(shuō)法：對(duì)不起，我應(yīng)該盡早回你的電話(huà)的，我馬上就去看有什么辦法可以解決你的問(wèn)題，我一定盡我最大的努力!注意：這是你的第2次機(jī)會(huì)，你處理得好就挽回了這個(gè)客戶(hù)，不然你就…
從這里我們可以看到，要讓客戶(hù)明白你對(duì)他的重視，你對(duì)訂單的重視，和你會(huì)盡最大的力量去把事情處理好，商場(chǎng)上是不講虛的。
5.“我是新來(lái)的，我不清楚”
錯(cuò)在哪里呢?你是新人，那是對(duì)你自己來(lái)說(shuō)的，這個(gè)不是什么借口，你是公司的正常員工。客戶(hù)不會(huì)管你是新人還是老鳥(niǎo)。你要做的是把事情處理好。如果你確實(shí)不知道該怎么處理，直接說(shuō)出來(lái)，然后問(wèn)問(wèn)別人該怎么做。當(dāng)然，要高效率地做，客戶(hù)的時(shí)間是很寶貴的，當(dāng)然你的也一樣。
正確的說(shuō)法：不需要介紹你是新來(lái)的，友好地對(duì)待客戶(hù)就行了，當(dāng)然，要關(guān)注這件事情的處理方法，下次就了解了。從這里就可以知道，你自己把你自己當(dāng)新人，什么事情都不能獨(dú)立操作，這樣是不行的，要不斷積累。
以上便是外貿(mào)工作中需要注意的話(huà)術(shù)有哪些的介紹，希望能幫到廣大外貿(mào)人。
