跟客戶溝通這些話需要少說：第一.我不會I can't...；第二.Hi，我是小AHi, I'm Ada；第三.我試試I'll try...；第四.都是我的錯It's all my fault；第五.我不知道I don't know。接下來小編就來給大家介紹。

跟客戶溝通哪些話要少說一點

第一.我不會I can't...

人們不喜歡聽“我不會”這種話。這句話表示你甚至都沒有去嘗試著完成工作。如果你因為缺乏必要的技能而真的做不到，請提供其他的解決方法。你要說你做得到什么，而不是你做不到什么。打個比方，不要說“我沒法加班到太晚”，你應該說：“明天我來早一點，這樣可以嗎？”同樣的，不要說“我沒法處理這些數字”，你應該說：“我目前還不知道該怎么做這種分析。請問有誰能教我下，這樣下次我就能獨立完成了。”

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第二.Hi，我是小AHi, I'm Ada

私下里的會面，只介紹自己的名字完全沒問題，而且這樣還更自然更親切。但是在職場和商務社交場合，這樣顯得你對自己充滿不確定，就好像你不是被正式邀請來的，而是誤打誤撞闖進屋里來的。你應該報上自己的全名和身份，就像這樣：“我是市場部的小A。”

第三.我試試I'll try...

沒有哪個老板會接受這種說法。“我不是讓你‘試著’搞定某件事——我是在讓你‘把事情搞定’。”——全世界的老板如果工作任務真的復雜又棘手的話，跟老板解釋一下你的擔憂，畢竟老板可以幫助你確定事情的輕重緩急，或者替你創建一個可行的時間表。

第四.都是我的錯It's all my fault

這看起來顯得你很敢于承擔責任，然實際上并非如此。把錯誤攬到自己身上，會讓你在日后的工作中蒙羞，同時也會給大家留下你不能勝任工作的印象。只有當某些責任真正是落到你頭上的時候，你才需要去承擔。我們應當將重點從“到底是誰的錯”轉移到“去尋求解決問題的方法”上去。換成這個說法，老板會開心很多：“我一時失察，不過幸好……”

第五.我不知道I don't know

你肯定沒法對所有問題都給出明確的回答。沒人能做到這一點。但同事提出問題時你回他一句“我不知道”，或者一個茫然的表情，這會讓別人覺得你沒法勝任你的工作。這里有三個四兩撥千斤的絕招：提供你已經知道的信息：“我暫時只能告訴你，報告是星期五的時候送去印刷廠的。”或者這么說：“我也正好在思考這個問題。”你還可以想想有沒有人能提供相關信息：“要不咱們去問問Lucas？”

以上便是跟客戶溝通哪些話要少說一點的介紹，希望能幫到廣大外貿人。