身份不同的客戶如何跟進工作
身份不同的客戶如何跟進工作 跟進客戶可謂是從事外貿行業的外貿人的主要工作之一，但針對身份不同的客戶也要有不同的辦法，下面小編就來介紹下身份不同的客戶如何跟進工作？
身份不同的客戶如何跟進工作
1. 已報價的客戶
在向客戶報過價之后，過幾天要記得再詢問一下對方是否收到了報價，如果沒收到就提醒一下客戶，必要時將價格再發一遍過去。如果客戶已收到，還要再進一步了解其對于報價的想法。
如果客戶有興趣也有需要，但對價格還有不同意見的話，在跟進時最好收集同類其他產品或服務的價格情況，向客戶說明自己所報價格的成本依據及優勢等。
2. 態度不明確的客戶
有些客戶由于對你的產品或服務還不夠深入了解，因此表現出一種可買可不買的態度，讓你捉摸不透其最終意圖。
這類客戶首先需要你在跟進時進一步根據對方的反饋將自己的產品或服務以簡潔的語言闡述清楚，并且向客戶明確核心的優勢，讓客戶知道購買你的產品或服務能給其帶來什么樣的好處，從而讓其下定決心購買。
3. 已寄送樣品的客戶
對于這類客戶，在跟進時注意不要太過頻繁，一味詢問對方對樣品的意見，容易引起對方的反感。
在最初跟進時，可以先問客戶是否收到了樣品以及有什么需要幫助的地方。如果客戶一直沒回復，可以隔一兩周再跟單詢問一次，如果價格有更新也可以在跟單的時候跟對方說明一下，引起對方的關注。
4. 已成交的客戶
對于已經成交的客戶，很多人總會狠心地“過河拆橋”，再不搭理對方或者忽視對方。
實際上，注意后續的跟進和維護，已經成交了的客戶，才會再次成為“回頭客”，甚至自發為你推薦來更多的新用戶。因此，需要適時地保持與這類客戶后續的溝通，根據對客戶需求的了解，有針對性地向其推薦之后新的產品或服務。
5. 潛在客戶
潛在客戶是很多人在跟進時往往容易錯過的對象，在跟進時一定要注意保持對這類客戶的耐心，業務的促成往往就是在不懈的堅持和努力之后發生的。
有些客戶在跟進回復時，字里行間透著濃濃的拒絕，清楚地表明了其對你的產品或服務的無感，或者已經購買了同類的其他產品或服務，甚至是從來就不回復你。
這時候，可千萬不要就此放棄。即時這次交易不成功，還有以后無數次的機會。
因此要注意后續保持聯系，但也不要太緊。而有些客戶可能目前還沒有對產品或服務的需要，但說不準以后就有需要了。如果在那之前注意適時地跟進，在節假日適當地發送問候聯絡感情，那么當客戶有需求時就會第一時間想到你。
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