如何對(duì)客戶進(jìn)行有效跟進(jìn)工作 外貿(mào)人的主要工作除了開發(fā)客戶之外，便是之后的跟進(jìn)工作，很多人覺得簡(jiǎn)單，實(shí)則不然，跟進(jìn)也是一個(gè)技術(shù)活，下面小編就來介紹下如何對(duì)客戶進(jìn)行有效跟進(jìn)工作？

如何對(duì)客戶進(jìn)行有效跟進(jìn)工作

1. 梳理客戶信息

無論是電話還是郵件等跟進(jìn)之前，一定先梳理回顧一下客戶的信息，包括客戶的個(gè)人基本信息（姓名、昵稱、職稱、年齡、公司名稱、地址等）、第一次跟客戶溝通或見面時(shí)談及的話題、客戶的興趣愛好、教育背景、家庭情況，甚至客戶的性格特征等等，這些信息捕捉得越全面、回憶得越清楚越好，因?yàn)檫@對(duì)之后的二次跟進(jìn)或拜訪客戶都具有很大的幫助，很多時(shí)候都能成為打開與客戶談話的切入點(diǎn)。

這里最簡(jiǎn)單的方法是使用格蘭德平臺(tái)給客戶做一個(gè)背調(diào)。

http://www.329659.com/background/email/?share=QZONR

調(diào)查郵箱歸屬企業(yè)規(guī)模、所屬行業(yè)、地址、網(wǎng)站及社媒主頁。 通過調(diào)查結(jié)果，對(duì)郵箱的使用者和企業(yè)信息與海關(guān)數(shù)據(jù)中的信息進(jìn)行比對(duì)，就可以完成關(guān)鍵信息獲取，同時(shí)核驗(yàn)企業(yè)實(shí)力。

2.客戶分類處理

在對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)之前還需要分析辨別哪些是值得跟進(jìn)的客戶。就像做任何事情都需要正確的方法，如果一開始方向錯(cuò)誤了，后面即使花再多的時(shí)間再多的精力也是在做無用功。而通常以下類型的客戶都是值得我們思考，花精力和時(shí)間去跟進(jìn)的。客戶分級(jí)可再按二八定律去分，80%的利潤(rùn)來源于20%的客戶，把自己80%的精力放在20%的客戶上，分類對(duì)待。

3.明確跟進(jìn)目標(biāo)

有計(jì)劃有目標(biāo)地進(jìn)行跟進(jìn)，包括明確你跟進(jìn)的對(duì)象是誰、跟進(jìn)的周期頻率、跟進(jìn)的對(duì)象有幾個(gè)，他們屬于哪種類型、跟進(jìn)的方式是什么、在什么時(shí)候準(zhǔn)備逼單等等。總之你要保證自己的目標(biāo)是明確的、可實(shí)現(xiàn)的、有時(shí)間限制的，這樣才能更易于落地執(zhí)行。

4.異議問題和良好心態(tài)準(zhǔn)備

在跟進(jìn)過程中客戶產(chǎn)生異議是難免的，所以需要提前做好異議處理準(zhǔn)備，關(guān)于可能出現(xiàn)的問題或者異議處理的話術(shù)與方案進(jìn)行不斷地演練。這樣當(dāng)實(shí)際情況發(fā)生時(shí)，你就能妥善處理。當(dāng)然，也有問題可能不在意料之中，在相應(yīng)的話術(shù)應(yīng)對(duì)之后就需要你記下并及時(shí)在下一次溝通時(shí)解決。

以上便是如何對(duì)客戶進(jìn)行有效跟進(jìn)工作的介紹，希望能幫到廣大外貿(mào)人。