做外貿(mào)經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題 很多人覺(jué)得外貿(mào)工作非常簡(jiǎn)單，無(wú)非就是開(kāi)發(fā)客戶然后簽立訂單，實(shí)則不然，外貿(mào)工作中也有很多問(wèn)題存在，下面小編就來(lái)介紹下做外貿(mào)經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題。

做外貿(mào)經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題

首先是客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

一，客戶不回復(fù)郵件

外貿(mào)人每天都會(huì)發(fā)送很多郵件去開(kāi)發(fā)客戶，但是很難得到回復(fù)。首先我們要知道，開(kāi)發(fā)客戶本來(lái)就不是一蹴而就的事情，沒(méi)有收到客戶回復(fù)是非常正常的一個(gè)事情，要調(diào)整好自己的心態(tài)，然后思考客戶為什么不回復(fù)郵件。你的開(kāi)發(fā)信沒(méi)有吸引客戶的目光，原因可能是你對(duì)客戶了解不夠，沒(méi)有去分析客戶的公司情況和采購(gòu)需求，所以寫的開(kāi)發(fā)信沒(méi)有抓住客戶的痛點(diǎn)，沒(méi)有滿足客戶的需求。

建議外貿(mào)人員要堅(jiān)持跟進(jìn)。首先要做的就是引起客戶對(duì)你產(chǎn)品的興趣，必須花時(shí)間去了解下你的客戶情況，然后根據(jù)客戶的不同背景，采購(gòu)特征等情況針對(duì)性的寫開(kāi)發(fā)信。

二，溝通中的客戶突然不回復(fù)了

正在溝通聯(lián)系的客戶，突然不再回復(fù)了。多次郵件溝通都沒(méi)有收到回復(fù)。要解決這個(gè)問(wèn)題，要分析你聯(lián)系的客戶在想些什么，需要什么。建議外貿(mào)人員把關(guān)注點(diǎn)放在客戶身上，切實(shí)為客戶解決問(wèn)題，客戶自然對(duì)你信任。

然后是下單時(shí)遇到的問(wèn)題。

三，客戶拒絕下單

作為一個(gè)外貿(mào)人員，最難過(guò)的就是聽(tīng)到客戶說(shuō)，sorry we can not give you this order。這種情況下，千萬(wàn)不要放棄。客戶這次拒絕，我們下次可以再聯(lián)系，只要客戶有產(chǎn)品需求，我們就總有機(jī)會(huì)。建議外貿(mào)人員問(wèn)清楚客戶拒絕下單的原因是什么。有些客戶會(huì)比較誠(chéng)懇，告訴我們沒(méi)有下單的原因，比如交貨期不合適，預(yù)算不夠，價(jià)格過(guò)高等。針對(duì)這些問(wèn)題，我們都可以進(jìn)行回復(fù)。

比如說(shuō)預(yù)算不夠，可以跟客戶溝通說(shuō)，訂單量不是很大，金額也不高，你為這個(gè)訂單也投入了很多精力，是不是可以再爭(zhēng)取下。如果全部接受有難度，是不是可以接受其中的一部分，其他的留到下一個(gè)訂單。不到最后一刻，不要放棄。即使無(wú)法合作，也要和客戶回復(fù)說(shuō)下次合作。然后要保持和客戶的聯(lián)系。

四，樣品到付卻拒付運(yùn)費(fèi)

我們常常會(huì)碰到客戶要求免費(fèi)提供樣品，然后給我們一個(gè)到付賬號(hào)，運(yùn)費(fèi)到付。結(jié)果客戶簽收了樣品，等運(yùn)費(fèi)賬單送來(lái)時(shí)，他卻拒付了。只好自己付了運(yùn)費(fèi)。既辜負(fù)了我們的信任，又打擊的我們的積極性。面對(duì)這種情況要怎么應(yīng)對(duì)呢？

1)讓客戶把運(yùn)費(fèi)先付給我們，寄樣品時(shí)我們預(yù)付。

2)讓客戶聯(lián)系快遞公司下booking，然后快遞上門取件。

這樣一來(lái)，雙方就不用承擔(dān)拒付的風(fēng)險(xiǎn)了。

五，清關(guān)問(wèn)題

貨物從國(guó)外運(yùn)輸?shù)絿?guó)內(nèi)，一般都是國(guó)際快遞，有時(shí)也不在偏遠(yuǎn)地區(qū)配送。不需要正式通關(guān)的貨物當(dāng)然更快，但是海關(guān)扣貨是必然的。如果通關(guān)時(shí)間到期，會(huì)有倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。

很多情況下，負(fù)責(zé)貨物和物流的公司在幫客戶通關(guān)的公司中會(huì)轉(zhuǎn)到幾個(gè)公司，信息要轉(zhuǎn)幾次才能在海關(guān)系統(tǒng)中申報(bào)。在通關(guān)過(guò)程中，客戶往往找不到具體負(fù)責(zé)人。正式通關(guān)會(huì)有相應(yīng)的關(guān)稅、消費(fèi)稅、增值稅。特別是在節(jié)假日，他們不僅容易丟包，而且往往無(wú)法在承諾的時(shí)效內(nèi)發(fā)貨，往往得不到通關(guān)進(jìn)度的反饋，不知道通關(guān)進(jìn)度，無(wú)形中增加了外貿(mào)通關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。

在清關(guān)時(shí)呢，要準(zhǔn)備好各種資料，并且和客戶提前溝通好清關(guān)問(wèn)題。

如果外貿(mào)人想要利用年終時(shí)間開(kāi)發(fā)客戶，可以使用格蘭平臺(tái)的搜索引擎獲客功能。

http://www.329659.com/customers/searchengine/?share=QZONR

在搜索欄中輸入想要開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)以及所從事的產(chǎn)品英文名稱，選擇精準(zhǔn)搜索，可以獲得與產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)站，外貿(mào)人可以選擇導(dǎo)出或繼續(xù)跟進(jìn)。

跟進(jìn)的話里面會(huì)提供關(guān)聯(lián)人的郵箱，說(shuō)不定里面就有精準(zhǔn)決策人。