催拖欠已久的貨款的談判對話套路有哪些?
催拖欠已久的貨款的談判對話套路有哪些?貨款已經拖欠很久了,之前委婉的催收方式很可能已經無法起到作用了。下一步必須要談判催收、進行對話。催收賬款談判有兩個最基本的原則:一、拒絕;二、堅持。
一、拒絕:對方無休止的拖延歸還貨款借口
1、在之前通過電話溝通、短信了解,我們在經過了一段時間頻繁而努力的催收工作之后,對方終于從百般無奈的嘴里吐出一個還款的時間,可能這個還款的期限在你的預期之內,甚至是超過了你的預期,但你要做的,仍然是拒絕。否則,他一定不會在承諾的期限內付出款項,甚至會忘掉曾給過的承諾。
2、當然,拒絕要講究一定的技巧,需要給出一些令對方心悅誠服的理由。比如說我方公司經營困難,急需回收資金,董事會研究決定等等,打出心理戰的氣勢,同時要求對方立馬歸還貨款。
3、拒絕態度一定要堅決,無論對方以何種借口、理由請求過段時間支付貨款,果斷拒絕,并通過口頭一些談話方式施壓,比如“再不還款我們就要請律師發送催收函”等。
二、堅持:施加你的影響力
在面對債務人時,軟磨硬泡或威逼利誘,都是試圖說服對方“你應當還這筆錢”;而債務人巧言推脫或惡語相加,則無非是想告訴你“我不會還這筆錢,起碼現在不會”。在“還還是不還”的對抗中,考驗的就是雙方的心理強度、相互的影響力,而影響力來自于堅持,堅持來自于確信和勇氣。
在我國目前的經濟環境中,企業間相互拖欠現象非常嚴重,這種信用環境又加劇了大家的失信傾向,你欠我,我欠他,使企業陷入一種囚徒困境,誰也不愿意痛痛快快的付款。所以很多債務人理直氣壯“我有錢也不還你,別人欠我的也這樣”。在這樣的大環境下,催收人員往往會底氣不足,經驗欠缺的收款人員很容易打退堂鼓。但你稍許退讓的結果只能是給了對方繼續拖延的機會,欠款被一拖再拖,回款難度越來越大。也有明確的數據表明,回款的難度隨著逾期時間的延長而呈加速增加。
催收需要明白以下幾點:
1、債務人所欠的錢本來就是我的,我一定要拿回來。堅持到底,負責到底,追索到底,直到收回欠款。
2、債務人是失信者,理虧必然心虛。有些債務人有一種施舍的態度:“我看情況,如果能行,就盡量還你們點。”我們應當一開始就強調是我支持了你,而且我因此付出了很多,包括我爭取賒銷的努力以及公司承受的利息損失。使債務人不再覺得還錢是對我的照顧。
3、客戶從來不會因被提醒付款而不滿。有的收款人員認為催收太緊會使對方不愉快,影響以后的關系。如果這樣認為,你不僅永遠收不到欠款,而且也保不住以后的合作。客戶所欠貨款越多,支付越困難,越容易轉向別的公司進貨,你就越不能穩住這一客戶。相反,催款時表現的敬業品質反倒能夠引起客戶的尊敬,獲得對方的尊重和重視。
4、正確應對債務人拖延付款的種種借口。找借口本身就是心虛的表現,對于債務人層出不窮的花樣,我們要采用正確的應對策略,不能退讓,免給債務公司找尋新借口的機會。把對方逼向死角,最終只能還錢。
最重要的是,將上述四條態度清晰、明確的傳達給債務人,同時表達催收用語要簡潔、語氣要堅定。在催拖欠已久的貨款的談判對話中,必須堅持拒絕與堅持原則,這樣貨款才能及時回收貨款,完美解決催收問題。