如何回復客戶？怎樣回復才能雙方都滿意？本期，小編為大家總結了貿易過程中經常碰到的11種客戶類型，希望能幫到大家：

一.直接來電型

直接來電，第二天簽合同的打款的你見過嗎？我見過。

沒有郵件，沒有傳真，直接電話聯系，要求報價，還不讓掛斷電話。

這就考驗業務員的水平了，還有平常的資料積累和整理。

在經過提供全面信息及報價的情況下，第二天，確認價格，不講價。簽合同，打款。

如果在第一天打來電話，我們沒有正確的應對，那么這個客戶也拿不來。

二.只談工作型

咱們國人熱情、就喜歡多談一些感情。但有些國外客戶，無論你說什么話題，他都不會搭理你。只有開始要貨的時候，給你電話或者發送郵件，讓你報價。

經過正常的砍價之后，問你船期。當所有的條件，都滿足他的事情，他就會痛快的下單。

三.一棍子打死型

跟第二種不同，他們合作是一次性的，如果報價和船期這里談不攏，直接就pass.后續都不會再找你了。

四.感情型

這種客戶，比較好維護。你對他好，對他朋友好。那么價錢和船期都有點拖延，也沒有問題。只要別碰質量問題，其他能解決的，都沒問題。他會對你，像好朋友。

五.愛吹牛型

這些客戶，印度居多。會描述他的規模，在當地的影響力。迫使你跟他合作，讓他做代理或者低價。這種客戶比較難纏。不做可惜，做了沒利潤。

六.騙紙型

還是印度客戶，可能會聯系幾個朋友過來騙吃騙喝。真實的故事：三個印度客戶ABC，都是挺大的代理，2011年去上海參加展會，同時約了他們三家，一見面有意思的事情發生了，就像是他們約好了，分別見面時，我什么都沒說，他們先介紹自己，貶低同行，我只得笑，我不能說他們好，這不是跟你唱反調嗎，也不能說不好，萬一你捅我咋辦。

三家都見完了，回到濟南，給他們發郵件，發現一個回復的都沒有了!奇怪了，于是挨個打電話問，有兩個AB一聽是我，直接掛我電話，有一個C好歹沒掛，就說，你為什么要告訴AB我說他們壞話?為什么要告訴他們我要跟你合作?這是商業機密，你會不會做生意!

直接暈掉，我可是什么都沒說，我似乎明白了什么，他們三個是相互編排，把他們告訴我的話編排到了我的身上，原本是以為三個總有一個有戲，都丟了!

七.痛快到驚喜的客戶

有些客戶，每幾個月就要一次貨。打過電話，要求報價，報價后就失蹤。過幾天才發現收到了他的信用證。這種沒啥竅門。好好維護著，產品別出錯就行。

八.無需求客戶

客戶收到跟進郵件后，表示暫時對提供的產品無需求。

跟進技巧：這類客戶一般都會說以后聯系，說明以后還是有機會的，這個時候一定要有耐心，真誠對待，保持聯系。

九.非主決策者客戶

收郵件的人不是公司決策者

跟進技巧：對于這種客戶，我們盡量要做到熱情，讓其有被尊重的感覺，同時要提醒他及時跟進反饋，最好能要到決策者的聯系方式，直接和決策者溝通。

十.及時反饋型客戶

告訴您不及時回復郵件的原因。

跟進技巧：這類客戶建議可通過發新產品介紹或者新報價的方式來保持聯系，相信時間久了成為您客戶的可能性還是比較大的。至少讓買家對您留有印象，即使暫時不需要你的產品，日后有需要的時候也會首先想到你。

十一.愛問問題型客戶

暫時不需要你的產品，但會問其他產品或者詳細咨詢一些與產品相關的問題

跟進技巧：這樣的客戶就要根據公司的實際情況來回復了，建議不管能否幫得上忙都能給些回復和建議，暫時不能成為客戶也可以先做朋友，至少他問的是與您產品相關的問題，有句俗話“多個朋友多條財路”，特別是生意上的朋友!