外貿回復客戶的話術技巧有哪些 要做好外貿工作，跟客戶的溝通一直是外貿人的重中之重，但是很多外貿人急于求成，并不會認真的對客戶進行回復，那么，外貿回復客戶的話術技巧有哪些？

外貿回復客戶的話術技巧有哪些

一、向溝通對手表示善意與歡迎

溝通的氛圍很重要，面對客戶，應當盡可能地方便對方，表示出自己的善意和誠意，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。假如你的溝通對手是遠道而來的，你熱心地告知他：“I will arrange everything .”(我會安排一切。)不但表現出你的誠意，也能使他在不必顧慮瑣事的情況下，專心與你進行溝通。

二、準備材料必須充實完備

具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當客戶聽到你說'We have a pamphlet in English．'(我們有英文的小冊子。)或'Please take this as a sample.'(請將這個拿去當樣品。)的時候，一定更有興趣，進而問你許多和產品有關的問題。如果你平時資料搜集得全面，有問必答。這在商務溝通上是非常有利的。

三、要有解決問題的誠意

當客戶向你抱怨時，你應該做的不僅是安撫，而是解決問題的辦法和誠意。你的一句“Please tell me about it”(請告訴我這件事的情況。)或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我為我的錯誤感到抱歉，并向您保證，我會盡全力處理此事。)令對方覺得你有責任感，也會恢復對你的信任。

四、隨時確認重要的細節

在外貿談判中，牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了要用口頭復述加以確認外，在合約擬好后，一定要詳細地過目一遍。發現疑點，應立刻詢問對方 “Is this what we decided?”(這是我們說定的嗎？)如果合約內容有了較大偏差，就應告訴對方“I’ll have to return this contract to you unsigned.'(我得將這份合約退還給你，不能簽名。)以示抗議。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點，也決不可含糊。

如果希望找客戶，可以使用格蘭德平臺的外貿工具。

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