外貿(mào)小白需要掌握的工作經(jīng)驗如下：01.學(xué)習(xí)產(chǎn)品，從何下手；02.客戶存檔一定要做；03.客戶不回復(fù)怎么辦；04.遇到專業(yè)客戶怎么辦；05.跟單不能放松；06.售后服務(wù)要積極。接下來小編就來給大家介紹。

外貿(mào)小白需要掌握的工作經(jīng)驗有哪些

01.學(xué)習(xí)產(chǎn)品，從何下手？

很多童鞋，剛進(jìn)公司還是有些忐忑和迷茫的，一開始不知道要干什么，公司一般會丟產(chǎn)品目錄給我們自己去學(xué)習(xí)。

那時候我是怎么做的呢，我們被學(xué)校考試的恐懼支配，想著要把產(chǎn)品目錄上全部都背完，不放過任何一個細(xì)節(jié)。當(dāng)時我跟我同學(xué)都是這樣的，拿到目錄，分不清款式，一頓亂背。（當(dāng)然我們也會有培訓(xùn)，但是一下子接受不了太多的，像我就是培訓(xùn)完還是有很多不懂的），這樣的笨蛋思路也有成效，但是真的收獲慢！在后來自己慢慢熟悉才總結(jié)出了，應(yīng)該如何調(diào)整會更好。

通過總結(jié)，能夠更快吸收產(chǎn)品知識的思路是這樣的：

首先，要想產(chǎn)品是用在什么地方，往這個方面去學(xué)習(xí)，然后跟前輩或者領(lǐng)導(dǎo)咨詢哪些是主推的，先暫時了解主推的那些，我們只要記住他們的優(yōu)勢，就比較好上手，后續(xù)的問題再慢慢導(dǎo)入。

其次，多看自己的官網(wǎng)，看公司的產(chǎn)品介紹，分類。最好是去拿樣品研究，去生產(chǎn)部門觀察他們的生產(chǎn)順序，了解基本材料。這個到后期在跟客戶溝通方面很有幫助，了解了怎么制作之后，在跟客戶溝通定制方面，就可以靈活變通。

比如，我是做燈飾照明類的，客戶喜歡問定制LOGO,那我們要可以了解在哪里可以打印LOGO，比如客戶說要加一個接頭，也可以看可不可以直接連上去，如果我們清楚生產(chǎn)的基本步驟和原理，我們就可以很快回復(fù)客戶，并且給予他們解決方案。

理清了這些思路，知道學(xué)習(xí)產(chǎn)品的方向，就可以很快上手啦！

02.客戶存檔一定要做

客戶存檔是一定要做的。剛進(jìn)入公司的時候，拿到客戶的詢盤，基本不會去想到做客戶存檔，這讓自己錯過很多可以跟進(jìn)的客戶。

我們?nèi)说挠洃洸蝗绻P記，我們每天找到的那些客戶后期怎么跟進(jìn)，怎么想起跟帶哪一步，這時候就需要我們?nèi)プ隹蛻舸鏅n。

無論是大是小客戶，都需要做到一個存檔里。基本的信息，客戶的名稱，公司，聯(lián)系方式，從哪里加（方便查詢背景），感興趣的產(chǎn)品（為之后推送產(chǎn)品做基礎(chǔ)）。

要把客戶分類：合作客戶、重要客戶、意向客戶、需持續(xù)開發(fā)客戶（可以按照自己的喜好來，方便自己記憶跟進(jìn)），并且跟進(jìn)有新的進(jìn)展的都可以記錄起來。

03.客戶不回復(fù)怎么辦？

客戶不回復(fù)怎么辦？這個問題很多人都遇到過，要放平心態(tài)，客戶不可能一下子就會下單。

客戶不回復(fù)的情況可能是：

（1）價格高了

（2）參數(shù)跟他需要的不一致

（3）我們回復(fù)的不對他意思等

（4）客戶沒上線，客戶不回復(fù)的情況太多太多了。

我們需要堅持的去跟進(jìn)，循序漸進(jìn)。第二次跟進(jìn)的時候，復(fù)述客戶詢盤的要求，問他是否還需要這款產(chǎn)品，我們最近有限時促銷，歡迎咨詢詳情。隔幾天還不回復(fù)，找客戶的其他聯(lián)系方式，嘗試打電話等。能做的就是定期的跟進(jìn)，換款式、降價格、促銷等去跟進(jìn)。

04.遇到專業(yè)客戶怎么辦？

遇到提出比較棘手比較專業(yè)的客戶怎么辦？遇到專業(yè)的客戶，說明是做了很久生意的，質(zhì)量比較好的客戶（雖然有時候大客戶也不一定非常專業(yè)）。

我們需要借助經(jīng)驗豐富的同事、領(lǐng)導(dǎo)的力量，建群讓他們幫忙解決一些難題，可以說他們是我們的工程師、經(jīng)理等。要相信，團(tuán)隊的力量是強(qiáng)大的。

外貿(mào)小白可以來GladCC外貿(mào)內(nèi)容社區(qū)下載關(guān)聯(lián)文檔，通過學(xué)習(xí)全方位提升個人能力。

https://www.gladcc.com/document?shareCode=CWCTT

05.跟單不能放松

客戶下單就算成功了？如果一不小心就會搞死客戶。自己在客戶下單后，跟單方面吃了很多虧。以為下完單就不用管了，其實不是的，首先是因為我們才清楚客戶的要求，所以下單的時候，備注好客戶的要求，具體到生產(chǎn)的標(biāo)簽、包裝。

下完之后跟生產(chǎn)、采購確認(rèn)排產(chǎn)時間，定期追蹤。一旦發(fā)現(xiàn)問題，可以及時彌補(bǔ)，盡量少耽誤交期，不然客戶那邊很容易有情緒。出貨時，一定要親自做好裝箱數(shù)據(jù)，對好采購清單，確保不遺漏。

06.售后服務(wù)要積極

售后是穩(wěn)定你客戶的一條例服務(wù)的點(diǎn)睛之筆。出貨之后，如果是快遞，拿到物流單號，更新到客戶那邊，減少客戶焦急的情緒。如果是海運(yùn)，跟貨代交接好，報關(guān)相關(guān)事宜，提供報關(guān)資料（裝箱單、發(fā)票等），拿到草稿提單發(fā)給客戶對上信息，客戶確認(rèn)了再跟貨代確認(rèn)發(fā)行。不然改單要好幾百塊呢！

預(yù)估差不多到貨了，關(guān)心下客戶有沒有收到貨，跟客戶確認(rèn)有沒有什么問題，如果有一定要積極、及時處理。

以上便是外貿(mào)小白需要掌握的工作經(jīng)驗有哪些的介紹，希望能幫到廣大外貿(mào)人。