市場大環境下，企業信用尤為重要，企業信用既是企業業務正常往來的基礎，又是保證市場經濟健康運行的關鍵。但從現實情況來看，企業客戶雙方因信用風險而產生的糾紛越來越多，客戶信用風險問題日益突出，信用危機逐漸成為企業運行中必須關注的問題。基于此，本文就企業客戶信用風險管理展開論述。

一、企業客戶風險形成原因

（一）客觀原因

1、我國市場經濟雖然經過近30年的發展，但還未形成完善的體系，法律制度并不健全，整個社會的信用體系還有很大的缺陷。

2、客戶經營不善，管理措施不能及時到位，導致財務狀況持續惡化，資不抵債，拖欠貨款。

3、企業與客戶雙方對于合同中某些條款存在經濟糾紛，應收賬款遲遲無法收回。

4、客戶資金緊張，形成企業“三角債務”。

5、少數客戶可能存在蓄意欺騙、欺詐行為。

（二）主觀原因

主觀原因是企業客戶信用風險產生的最根本原因，主要是指企業內部信用管理和內控制度存在缺陷，沒有建立健全完善的信用管理制度。

表現在：

1、缺少客戶信息，不能準確判斷客戶信用狀況。

2、企業各管理部門職能交叉、缺乏溝通，信息不暢通。

3、缺乏受專業訓練的信用風險管理人才，達不到風險管理現代化的要求。

4、企業內部信用管理觀念薄弱，缺乏信用風險管理意識。

5、對客戶資信資料缺乏管理，信用決策和信用控制缺意識。

6、對客戶資信資料缺乏管理，信用決策和信用控制缺。

7、缺少科學的內部信用管理制度。

二、降低企業客戶風險的措施

（一）成立獨立的客戶信用管理部門

信用風險管理是一項專業性、技術性和綜合性較強的工作，必須由特定的部門和組織才能完成。企業領導必須對信用管理工作給予足夠重視，應在企業內部建立信用管理職能機構，負責貫徹執行信用管理制度。

（二）建立客戶信用調查和評估機制

建立客戶信用調查和評估機制，就是要在交易前調查和評估客戶的信用狀況，做出科學的信用決策。這項業務既可以由企業內部專門機構和專職人員完成，也可以委托專門的信用調查機構（如格蘭德信用）完成。

（三）對客戶實行集中統一管理

企業為所有客戶一個完整的數據庫，以便對客戶實行集中統一 管理，改變客戶信息只掌握在幾個業務員或某個部門手中的狀況，將各個業務員和部門收集的信息集中起來統一管理，互相分享、及時溝通，形成對客戶統一、客觀、公正的評價。

（四）制定客戶信用政策

（五）建立企業客戶應收賬款管理和回收機制

應收賬款管理和回收機制，是指在應收賬款發生后，通過一系列管理措施監控賬款，保障賬款按時回收。企業應定期召開收款會議，形成例會制度，加強應收賬款的管理。

應收賬款管理的內容主要有：

一是對應收款項的賬齡要及時進行統計分析，控制應收賬款額度和收回時間。

二是對應收賬款進行有效控制，并要充分估計其持有成本和風險

（六）營造企業客戶信用文化，培養專業管理人才