逾期之后催收部門工作由誰負責?
作者:周麗華
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來源:格蘭德
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瀏覽次數:2027
2021-02-24 10:29:01
逾期之后催收部門工作常見都是由財務或銷售承擔,但是將責任完全交給一方都是不科學的安排。1、完全由財務部負責
財務部門每天接觸客戶的進賬出賬、定期對應收賬款進行統計分析,對客戶的欠款情況應當是最清楚的,這是財務部門的一大優勢。
但是財務人員很少與客戶直接接觸,有時候對于客戶來說,財務人員是陌生的,對于產品的品質、售后服務也并不完全了解。通常情況,財務人員都是配合銷售人員進行開票等一系列工作,對于市場銷售活動過程并不了解,銷售人員并不能將客戶的信息、經營狀況與財務人員共享,所以財務人員手中的逾期資料不完整、客戶聯系方式不精準、人員交接工作有遺漏等問題,這些都會導致逾期催收的失敗。
2、完全由銷售部負責
在與客戶建立合作關系時,銷售人員通過電話、當面拜訪等方式與客戶多次接觸,與客戶是會有一定情感的,客戶更多地是會信任銷售人員。
但這種信任也會讓銷售人員對于向客戶催收賬款產生膽怯的情緒,當產生逾期賬款的時候,銷售人員很難構造“空杯”心態與客戶進行有效溝通,這是銷售人員負責催收的一大缺陷。另外,銷售人員的主要職責是開發市場,提升企業銷售業績,賬款管理本就不在其主要職責內,強加之上會影響企業整體銷售成果。
3、部門協同負責
通過上述分析,逾期賬款催收管理不僅需要財務人員的專業敏銳度,及時了解客戶的欠款情況,同樣也需要銷售人員的專業業務能力,了解客戶的真實情況、心理變化等。所以財務人員和銷售人員應當協同,共同做好逾期應收賬款管理工作,這才很多企業里面就表現為,由專門的信用管理部門負責逾期賬款管理工作。
以信用管理部門為核心,讓財務、銷售、售后等一并聯合管理,對賬款進行階段劃分,不同階段對應不同部門不同級別的人員。一旦客戶賬款由逾期的先兆,就由信控人員根據客戶情況、逾期階段分配不同的跟蹤人員,按照流程規范走,實現各部門協同管理。
財務部門每天接觸客戶的進賬出賬、定期對應收賬款進行統計分析,對客戶的欠款情況應當是最清楚的,這是財務部門的一大優勢。
但是財務人員很少與客戶直接接觸,有時候對于客戶來說,財務人員是陌生的,對于產品的品質、售后服務也并不完全了解。通常情況,財務人員都是配合銷售人員進行開票等一系列工作,對于市場銷售活動過程并不了解,銷售人員并不能將客戶的信息、經營狀況與財務人員共享,所以財務人員手中的逾期資料不完整、客戶聯系方式不精準、人員交接工作有遺漏等問題,這些都會導致逾期催收的失敗。
2、完全由銷售部負責
在與客戶建立合作關系時,銷售人員通過電話、當面拜訪等方式與客戶多次接觸,與客戶是會有一定情感的,客戶更多地是會信任銷售人員。
但這種信任也會讓銷售人員對于向客戶催收賬款產生膽怯的情緒,當產生逾期賬款的時候,銷售人員很難構造“空杯”心態與客戶進行有效溝通,這是銷售人員負責催收的一大缺陷。另外,銷售人員的主要職責是開發市場,提升企業銷售業績,賬款管理本就不在其主要職責內,強加之上會影響企業整體銷售成果。
3、部門協同負責
通過上述分析,逾期賬款催收管理不僅需要財務人員的專業敏銳度,及時了解客戶的欠款情況,同樣也需要銷售人員的專業業務能力,了解客戶的真實情況、心理變化等。所以財務人員和銷售人員應當協同,共同做好逾期應收賬款管理工作,這才很多企業里面就表現為,由專門的信用管理部門負責逾期賬款管理工作。
以信用管理部門為核心,讓財務、銷售、售后等一并聯合管理,對賬款進行階段劃分,不同階段對應不同部門不同級別的人員。一旦客戶賬款由逾期的先兆,就由信控人員根據客戶情況、逾期階段分配不同的跟蹤人員,按照流程規范走,實現各部門協同管理。
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