給客戶打電話容易面臨的問題如下：A打電話的目的不夠明確；B沒有清晰地打電話的規(guī)劃和思路，導(dǎo)致沒能夠引導(dǎo)電話內(nèi)容；C語速過快，口齒不清，氣息不穩(wěn)，過于興奮；D因?yàn)楦緹o法溝通，所以更加沒能夠抓住時(shí)機(jī)展現(xiàn)產(chǎn)品的新性能之類的了。接下來小編就來給大家介紹。

給客戶打電話容易面臨的問題

A打電話的目的不夠明確：

只是想著要和客戶取得聯(lián)系，卻沒想好具體要達(dá)到的效果和目的是什么。

比如：這個(gè)客戶本來要下單的，后來要到付款卻突然沒動(dòng)靜了，之前雙方溝通很及時(shí)。給他的價(jià)格雖然很高，但是客戶都答應(yīng)了，而且數(shù)量那么小，客戶沒道理忽然反悔，連封郵件都不回了。

所以，這次電話的目的應(yīng)該是：

（1）重新回到客戶視野，強(qiáng)迫客戶想起這個(gè)訂單。

（2）了解客戶不下單的真正原因。

（3）想辦法打消客戶顧慮，給他臨門一腳。

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B沒有清晰地打電話的規(guī)劃和思路，導(dǎo)致沒能夠引導(dǎo)電話內(nèi)容

如果口語和聽力都不夠好，而眼前又只有打電話這一條路了，那就應(yīng)該提前規(guī)劃好整個(gè)電話的流程，整個(gè)流程不是指列的那種草稿，草稿上列的內(nèi)容都是被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)，而此時(shí)我們只能主動(dòng)出擊才有勝算。

什么叫主動(dòng)出擊？

比如你想通過這次電話得到哪些信息，那你就分別準(zhǔn)備問題問客戶，讓客戶按照你給定的思路走，這樣客戶回答大部分內(nèi)容就都在你的預(yù)想之中了，你就能比較容易聽懂。比如，可以事先想好客戶不下單的可能原因：

（1）價(jià)格？（2）放假？（3）市場(chǎng)反饋？（4）其它？

從客戶的回答分析客戶不下單的真實(shí)原因。

C語速過快，口齒不清，氣息不穩(wěn)，過于興奮

有時(shí)候客戶本身不是英語國家，英語很可能也不是特別好，所以如果我們操著一口帶著濃重山地方口音的英語飛快地巴拉巴拉、期間還夾雜著各種不正確的連讀的時(shí)候，客戶自然就聽不懂了。

心態(tài)方面也沒有放平穩(wěn)，又緊張又興奮的。這是很多人長久以來的毛病，這點(diǎn)也要注意。

D因?yàn)楦緹o法溝通，所以更加沒能夠抓住時(shí)機(jī)展現(xiàn)產(chǎn)品的新性能之類的了

只有前面都做好了，大家溝通得很愉快，才能適時(shí)地和客戶笑談“我們產(chǎn)品又賣到***國家了，又通過什么認(rèn)證了”之類的，再重申一下想合作的愿望，為客戶拋頭顱灑熱血的決心和態(tài)度。

以上便是給客戶打電話容易面臨的問題的介紹，希望能幫到廣大外貿(mào)人。