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對不同客戶采用不同的跟進策略有哪些

對不同客戶采用不同的跟進策略有哪些

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作者:Robert
|
來源:格蘭德
|
瀏覽次數(shù):217
2023-07-18 16:57:52

外貿(mào)人在日常跟進客戶的過程中,最好對客戶種類進行區(qū)分,方便后續(xù)可以有的放矢,而分類完畢后的跟進策略則有許多人并不了解,小編下面就來給大家介紹下。

對不同客戶采用不同的跟進策略有哪些

跟進客戶的重要性不言而喻,但這可并不意味著只要是和客戶保持聯(lián)系就行了,跟進客戶也需要考慮不同客戶的具體情況,針對不同情況的客戶采取不同的跟進方法。

1.已報價的客戶:

在向客戶報過價之后,過幾天要記得再詢問一下對方是否收到了報價,如果沒收到就提醒一下客戶,必要時將價格再發(fā)一遍過去。如果客戶已收到,還要再進一步了解其對于報價的想法。

如果客戶有興趣也有需要,但對價格還有不同意見的話,在跟進時最好收集同類其他產(chǎn)品或服務(wù)的價格情況,向客戶說明自己所報價格的成本依據(jù)及優(yōu)勢等。

2.態(tài)度不明確的客戶:

有些客戶總是表現(xiàn)出一種可買可不買的態(tài)度,讓人捉摸不透其最終意圖。這類客戶首先需要業(yè)務(wù)員在跟進時向客戶明確闡述產(chǎn)品的核心優(yōu)勢,讓客戶知道能得到什么樣的好處,從而讓其下定決心購買。

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3.已寄送樣品的客戶:

對于這類客戶,在跟進時注意不要太過頻繁,在最初跟進時,可以先問客戶是否收到了樣品以及有什么需要幫助的地方。

如果客戶一直沒回復,可以隔一兩周再跟單詢問一次,如果價格有更新也可以在跟單的時候跟對方說明一下,引起對方的關(guān)注。

4.已成交的客戶:

成交并不是合作的終點,實際上,后續(xù)的跟進和維護,往往可以讓已經(jīng)成交了的客戶再次成為“回頭客”,甚至自發(fā)為你推薦來更多的新用戶。

因此,適時地保持與這類客戶后續(xù)的溝通,有針對性地向其推薦新的產(chǎn)品或服務(wù)也十分重要。

以上便是對不同客戶采用不同的跟進策略有哪些的介紹,希望能幫到廣大外貿(mào)人。

聲明:該作品系作者結(jié)合外貿(mào)、跨境行業(yè)經(jīng)驗、相關(guān)政策法規(guī)及互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)知識整合。如若侵權(quán)請及時聯(lián)系我們,我們將按照規(guī)定及時處理
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