逾期客戶催收處置流程方案分為三個階段，逾期前、逾期前期以及逾期后期，針對每個階段，催收員需要做不同的準備，采取相應的辦法。

1、逾期前

這個階段的關鍵詞是“提醒”。銷售員需要在款項即將到期之前，通過口頭、電話、微信或者郵件等方式提醒客戶，相關批次款項馬上就要到期，希望對方提前做好現金流的整合，按期付款。同時，在發現外部環境發生改變，比如對方所處行業政策法規有變，對方失去重要客戶等，可能導致款項逾期或影響對方還款意愿的情況下，就需要提前做好心理準備，并在情況發生的第一時間與欠款方取得聯系，表示理解，并委婉提醒對方記得遵守合同約定，按時付款。

2、逾期前期

這個階段的關鍵詞是“了解情況”。在欠款方真的發生逾期情況后，被逾期方就需要發送正式催賬函、催款函，并通過電話、微信、上門拜訪等雙方常用聯絡方式取得聯系，了解對方的逾期原因、還款能力以及還款意愿，以協商為主、施加壓力為輔，如果能通過協商的方式改善或糾正客戶的還款意愿和還款能力是最理想的，也是成本最低的。

3、逾期后期

逾期后期即逾期時間較長，這個階段的關鍵詞是“強力施壓”。在這個階段，催收人員的態度由協商為主轉變為施加壓力為主、協商為輔，通過給客戶施加壓力提高其還款意愿。在施加壓力的過程中，一般先采用非訴的方式，非訴不行，再考慮訴訟施壓，如果情況緊急，也可以考慮直接提起訴訟，值得注意的是，即便提起訴訟，非訴的追討手段也要結合訴訟手段一起使用，雙管齊下效率更高。