業務員要給客戶打電話，這些問題一定要注意
開發客戶除了要進行郵件跟進，電話溝通也是必不可少的信息互通方式，而且對比起郵件，電話的實時溝通功能能夠很好的解決問題和完善交流內容。但是和客戶進行電話溝通其實是十分有講究的。下面幾點就是給大家整理的打電話的經驗，大家不妨學習一下：
1.熟悉產品
我們首先要對自己的產品十分熟悉。比如咱做服裝，服裝的款式.顏色.尺碼.面料，生產流程，加工工藝等等都應該爛熟于心，這需要一個很長期的過程。所以咱們必須得用心，盡可能的去學習更多了解更多；
但是，并不是所有業務員都能夠對一切了解。這種情況下也不必過于緊張，因為很多問題客戶不會問到你是一方面，他們只關心你寄出的樣品他是否滿意，滿意了之后你大貨是否按時交貨，貨運情況如何等（比如一些小的采購商，自己做門店等）；不會問到太多技術參數方面的問題。
2.口語好不等于能跟客戶交流好
或許我們的口語真的很不錯，但是有時候在冷不丁或者說即使已經準備充分的情況下接到客戶電話還是會緊張不止，語無倫次。
如何解決呢？關鍵是調整好心態！
建立在對產品熟悉的基礎上，打電話或者接電話的時候就暗示自己不要緊張。你可以這樣告訴自己：客戶也是人，只是膚色國籍跟我們不一樣，有什么好害怕的？即使我是小小業務員，他是國外大的采購商，那人人也是平等的。你首先要看得起自己，看重自己，咱們只是從事的工作角色不一樣而已，所以，我們應該對客戶報以尊敬而非畏懼的態度；而且，很多國外客戶人都很好。
3.真誠，沉穩，熱情，得體
跟客戶講電話時，不管是見過面的或未見過的，不管是老客戶還是新客戶，不管是大的采購商或者小的零售商，不管客戶脾氣好或者暴躁，我們都應該給以對方真誠 沉穩 熱情 得體的態度。
注意自己講話的語調，語速，感情表達。要真誠，不做作；要沉穩，不浮夸；在你面前，不管怎樣的客戶，人人平等。你都應該熱情得體的服務。因為在日常生活中，我們也無時無刻的在扮演顧客的角色，如果我們遇到一個態度惡劣，專業知識差的客服，我們什么心情？哪怕他的產品再好，我們都會因為其服務而對其失去信心。
所以，我們必須要對公司利益負責，對自己的客戶負責。雖然我很努力的做，但是我沒有業務提成只有死工資，很累的時候確實沒動力想辭職，但是回頭想想：我努力做得這個過程，我所學習到的積累到的，我內心的沉淀是金錢換不來的。
4.打電話給客戶之前要做哪些準備？
一般情況下，在要打電話給客戶之前，用本子逐條列好此次打電話想要講的內容是比較重要的。
一二三四列出來，每個問題之間空行，逐條跟客戶去講。打電話的同時右手做筆記，客戶講得每一條，客戶的關鍵詞都一一記錄。
講完電話，馬上歸類做整理。該發郵件的發郵件，該保留的自己保留，該馬上解決的問題馬上解決；最好不要擱置太久。因為我有時候半夜爬起來給客戶打電話，有時候講幾頁紙，講完了困得不行就睡了，結果第二天起來有的點記不起來；所以，關鍵詞一定標注好，最重要的點如果不能及時完成，也要做重點標記。
