跟進客戶時容易遇到的情況有三：第一.客戶說“暫時不需要”；第二.客戶說“價格太高”；第三.客戶已讀不回復。本次就由小編來給大家介紹。

跟進客戶時容易遇到的情況有哪些

第一.客戶說“暫時不需要”

對于很多外貿人來說，客戶的一句“我暫時不需要”可能就讓他們止步于此，或者不知道如何進行下一步。我應該怎么辦？你可以先學會問自己這些問題：

您是否向客戶提出了正確的問題？

你找到客戶拒絕的真正原因了嗎？

客戶暫時還不需要，為什么？

他已經找到供應商了嗎？

難道他要等幾個月才到購買的時間？

一般來說，客戶說“我現在不需要”有兩種可能：

1.客戶還沒有緊迫感

2.客戶感覺不到你產品的價值

在這種情況下，我們首先要了解客戶為什么不需要它——“是什么阻礙了他的購買決定？” “他是否擔心產品質量或其他問題？”我們可以通過提出簡單的問題來引導客戶給出答案；

其次，如果確定客戶對我們的產品不感興趣，我們可以主動詢問客戶有沒有其他感興趣的新產品，有沒有其他情況可以幫助到他，或者和客戶聊聊產品他們國家的銷售和市場需求。當然，“聊”的前提是客戶愿意和我們交流，這樣即使生意失敗了，我們依然可以做朋友。

最后，在后期的工作中，如果有新產品或者降價促銷，可以發(fā)郵件給客戶。目的是讓客戶記住我們，為以后的合作打下基礎。

外貿人可以使用格蘭德外貿平臺的郵箱背調功能挖掘出對方的關鍵決策人，對其進行跟進提升訂單成交概率。

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第二.客戶說“價格太高”

除了客戶沒有需求的情況外，外貿商還經常遇到客戶認為報價過高的情況。

當然，外貿商往往有一定的調價空間，但調價總是有限的，更何況自愿調價，會損害產品的價值，不到萬不得已絕不會采用。那么，如何應對同行產品的比價，也是外貿跟進客戶必須要學會的技能。

面對客戶要求降價，不要有任何負面情緒，要知道這是一個積極的信號。
首先，我們要自查“高價”的原因，比如報價是否正確，報價方式和報價策略是否具有行業(yè)針對性。

一般來說，有效的報價是讓客戶覺得物有所值的報價，而次優(yōu)的報價可以避免讓客戶覺得產品太貴而產生抵觸情緒。

一般認為，合適的價格是根據客戶的產品定位、市場情況和談判條件確定的。合適的報價應該具備以下特點：

1、報價金額最好不要是整數，可以帶小數點。如11.5元/個，但又不能太零散，如11.536元/個。

2、預留議價空間，一般建議有15%-20%的彈性。

3、合適的價格一定要有充分的條件讓顧客明白。

此外，我們還需要巧妙地向客戶傳達產品所蘊含的價值，讓客戶知道物有所值，例如：

1、我們都選擇優(yōu)質原材料，不同于其他供應商使用的普通材料。

2、我們采用高精度的自動化生產設備，最大限度的保證了產品優(yōu)良的做工和穩(wěn)定的性能。

3、我們的生產技術更先進，生產經驗更豐富，軟硬件更值得信賴。

4、我們的產品在無塵車間生產，最大限度保證產品衛(wèi)生。

最后，在價格優(yōu)惠的溝通中，我們有兩個機會可以選擇進行價格優(yōu)惠

1.不降級就會失去客戶

2.降價就能贏得客戶“出鞘的劍才是最鋒利的。”隨便降價，隨便拔劍，也是這個道理。

要么客戶太容易看到我們的底牌，要么客戶會認為降價太容易了。

第三.客戶已讀不回復

除了以上兩種情況，客戶不回復郵件恐怕是很多外貿業(yè)務員最頭疼的問題。從詢價到實際下單的時間不一，暫時不回復是很常見的。

面對這種情況，心急的外貿人員可能會第一時間打電話，詢問訂單發(fā)展情況。跟進客戶≠緊逼客戶。

首先，外貿人需要明白，如果客戶不回復，并不代表這個產品肯定不需要。也許他們正在度假？或者：

1.詢盤是虛盤，客戶已有穩(wěn)定供應商

2.業(yè)務員沒有把握最佳聯系時間，客戶已經與其他供應商合作

3、客戶不喜歡Email溝通，比如一些東南亞、非洲國家的客戶

4、業(yè)務員未能聯系到核心負責人總之，第一步就是找出客戶不回復的原因，然后針對不同的情況采取行動。

以上便是跟進客戶時容易遇到的情況有哪些的介紹，希望能幫到廣大外貿人。